
إفصاح: NOXI هو ناشر هذا الدليل وإحدى الأدوات المذكورة فيه؛ أما الطريقة فتصلح لأي برنامج عروض تقديمية.
طلب العميل عرضًا لخدمة محددة، فوصلته عشرون شريحة عن تاريخ الشركة وفريقها وعملائها، ثم رقم إجمالي لا يوضح ما سيحصل عليه. قد تكون الشركة مؤهلة فعلًا، لكن العميل ما زال يحتاج إلى تفسير النطاق، والبدائل، وما يتطلبه التنفيذ منه، وطريقة الحكم على اكتمال العمل.
الإجابة المختصرة: العرض التجاري للخدمات يجيب عن سؤال العميل: ماذا ستسلّمون لنا تحديدًا، وبكم، ومتى، وبأي شروط؟ ابنِه حول قراره: مخرجات معدودة بمعايير قبول قابلة للاختبار، وخيارات يختلف فيها العمل نفسه، وسعر مشروح بدفعات مربوطة بأحداث، ومدة تبدأ من شرط مكتوب، ودور واضح للعميل، وطريقة متفق عليها لمعالجة التغيير. افتح بالتوصية والسعر والمدة، واختم بخطوة تالية لها مسؤول وموعد.
هذا الدليل لوكالة أو شركة خدمات أو استشارات تبيع تنفيذًا محددًا لعميل تجاري في السعودية أو الإمارات. أما الرد على منافسة حكومية فله دليل العرض الفني للمنافسات، وتقييم العروض من جهة المشتري له دليل مقارنة عروض الأسعار.
الخلاصة في سطور
- ليس ملفًا تعريفيًاالملف التعريفي يجيب «من أنتم؟»، والعرض التجاري يجيب «ماذا ستسلّمون لنا، وبكم، وبأي شروط؟».
- نطاق معدودمخرجات بأسماء وأعداد ولغات وصيغ تسليم، وحدود مكتوبة لما لا يشمله العرض.
- قبول قابل للاختباركل مخرج يُقبل بمكونات محددة، لا «بعد رضا العميل».
- خيارات تختلف في العملخياران أو ثلاثة يتغير فيها النطاق نفسه، والخدمة الاختيارية خارج الإجمالي الأساسي.
- سعر ومدة مشروطانتقسيم مفهوم للسعر، ودفعات مربوطة بأحداث، ومدة تبدأ من شرط مكتوب.
- في NOXIارفع موجزك وجدول الأسعار وقالب شركتك، فيُبنى العرض بأسلوب القالب، وتنزّله PowerPoint قابلًا للتعديل أو PDF مجانًا.
ميّز العرض التجاري عن الملف التعريفي وعرض السعر والرد على منافسة
الملف التعريفي يجيب عن سؤال «من أنتم؟». أما العرض التجاري فيجيب عن «ما الذي ستقدمونه لنا، ولماذا يناسب احتياجنا، وما شروطه؟». قد تستخدم صفحة من ملفك التعريفي لإثبات القدرة، لكن لا تجعلها معظم العرض. العميل الذي يعرف شركتك لا يحتاج إلى إعادة سرد قصتها قبل رؤية اقتراحك.
وتختلط في الطلبات أسماء خمسة مستندات متقاربة:
| المستند | السؤال الذي يجيب عنه | من يحدد بنيته | القرار الذي يخدمه |
|---|---|---|---|
| الملف التعريفي | من أنتم، وماذا تستطيعون؟ | أنت | التعرف أو التأهيل المبدئي |
| عرض السعر | كم يكلّف بند معروف المواصفات والكمية؟ | أنت، أو نموذج يرسله العميل | شراء بند حُدد مسبقًا |
| العرض التجاري للخدمات | ماذا ستسلّمون لنا، ولماذا يناسب احتياجنا، وبأي شروط؟ | أنت، حول قرار العميل، ما لم يحدد نموذجًا | اختيار نطاق والانتقال إلى الاعتماد |
| العرض الفني لمنافسة حكومية | هل يستوفي العرض متطلبات الكراسة ومعاييرها؟ | الجهة المشترية ووثائق المنافسة | التقييم الفني وفق معايير منشورة |
| مقارنة عروض الموردين | أي عرض نختار؟ | فريق المشتريات لدى العميل | توصية شراء داخلية |
والرد على منافسة قد يفرض ترتيبًا ونماذج ومعايير محددة. في العرض المباشر لعميل تجاري لديك مساحة أوسع لترتيب القصة حول قراره، لكن احترم طلبه إذا حدد نموذجًا أو فصلًا للعرضين الفني والمالي، ولا تعتبر الشرائح بديلًا عن مستندات يطلبها فريق مشترياته.
يمكن للعرض أن يجمع ملخص الحل ونطاقه والأسعار، وتُحفظ التفاصيل التنفيذية والشروط في ملاحق أو مستند عمل مرتبط. عرّف العلاقة بين النسخ: أي نطاق يناقشه الاجتماع، وأي نسخة تدخل الاعتماد؛ فلا يصبح تعديل سعر في رسالة منفصلة مصدرًا لاختلاف لاحق.
وما يقنع في الشرائح لا يُلزم وحده. في شروط الشراء المنشورة لدى معهد إدارة المشاريع (PMI) مثلًا، لا تصبح الشروط الإضافية في عرض المورد جزءًا من العقد ما لم تُقبل صراحة في تعديل مكتوب يوقّعه الطرفان. الدرس عام: انقل كل شرط تعتمد عليه، كبداية العد، إلى المستند الذي سيُوقَّع. [1]
لا تبدأ قبل الحصول على إجابات تغيّر الاقتراح
اسأل عن المشكلة ومظاهرها، وما جُرّب لحلها، وأثر تأجيلها، ومن يستخدم المخرجات، ثم عن القيود: المواد، والأنظمة القائمة، والوقت، وصاحب المراجعة، والميزانية إن أمكن، وآلية الاعتماد. ليست هذه أسئلة لكسب الثقة فقط؛ كل إجابة قد تغيّر العمل الذي ستسعّره.
إذا قال العميل «نريد تحسين تجربة العملاء»، فاطلب مثالًا: أين تختلف الإجابات؟ هل المشكلة في المحتوى أم وصول الموظف إليه أم صلاحية النظام؟ لا تسعّر مشروعًا شاملًا على عبارة عامة، ولا تخترع تشخيصًا كاملًا من مكالمة أولية.
عشرة أسئلة لاجتماع الاكتشاف، وما تغيّره كل إجابة:
| # | السؤال | ما الذي تغيّره الإجابة في العرض |
|---|---|---|
| 1 | ما المشكلة بمثال ملموس؟ | هل العمل محتوى أم وصول أم نظام |
| 2 | ما الذي جُرّب لحلها؟ | لا تقترح ما فشل سابقًا باسم جديد |
| 3 | ما أثر تأجيلها، ومن يتحمله؟ | ما يدخل المرحلة الأولى |
| 4 | من يستخدم المخرج يوميًا، وبأي لغة؟ | اللغات والصيغة وعمق التفصيل |
| 5 | ما المواد والأنظمة المتاحة؟ | حجم التشخيص قبل الكتابة |
| 6 | ما السياسات التي لم تُعتمد بعد؟ | ما ينتظر صاحب الصلاحية |
| 7 | من يراجع، ومن يعتمد، وفي كم يومًا يرد؟ | المدة، وعدد جولات المراجعة |
| 8 | هل يرتبط المشروع بموعد ثابت؟ | التسلسل وتوقيت الدفعات |
| 9 | هل توجد ميزانية أو سقف معتمد؟ | هل تقترح مرحلة أصغر بنتيجة مفيدة |
| 10 | كيف يعتمد الشراء: أمر شراء أم عقد؟ | المستندات المطلوبة مع العرض |
سجّل ما تم الاتفاق عليه وما يحتاج إلى تحقق. يمكن أن يتضمن العرض مرحلة تشخيص محدودة قبل اعتماد تنفيذ أوسع. إذا كانت المعلومات الناقصة مؤثرة في السعر والموعد، فقل كيف ستُحسم، بدل تحويلها إلى افتراض صامت يتحمل أحد الطرفين نتيجته بعد التوقيع.
ابدأ من وضع العميل كما فهمته
صياغة مناسبة لأول شريحة: «نقترح توحيد محتوى 24 موضوعًا متكررًا بلغتين، وربطه بمسارات إحالة واضحة، مع تسليم ملفات قابلة للتحرير لفريقكم. يعتمد إنجاز المحتوى على اعتماد السياسات من المسؤول المعيّن؛ ولا يشمل المقترح استبدال النظام الحالي». هذه الجملة تشرح نتيجة ملموسة وحدًّا أساسيًا منذ البداية.
اطلب من العميل تأكيد وصف الوضع. وإذا كنت قد استخلصت عدد الموضوعات من عينة أولية، أظهر ذلك. لا تكتب «توجد 24 مشكلة» عندما يكون 24 عددًا مقترحًا للوحدات التي ستجهزها. تسمية الأشياء بدقة تمنع توقعًا بأن العرض يغطي كل سؤال يمكن أن يطرحه العميل مستقبلًا.
فرّق بين مخرج تتعهد به وأثر تريد المساعدة على تحقيقه
يمكنك الالتزام بإعداد مواد محددة ومراجعتها وتسليمها في صيغ متفق عليها. أما انخفاض زمن الرد أو ارتفاع الرضا فيحتاج إلى استخدام فعلي وقياس وظروف أخرى. اكتب الأثر المقصود وكيف ستتابعه إن كان ضمن المشروع، ولا تجعله معيار قبول لا تملك وحدك تحقيقه.
في المثال، «إتاحة مرجع موحد للموظفين» نتيجة تنفيذية قريبة من نطاق العمل. أما «خفض الشكاوى بنسبة 30%» فادعاء يحتاج إلى خط أساس وفترة وقياس وتفسير لعوامل أخرى. لا يكتسب الدليل بمجرد وضع النسبة في عنوان شريحة أو نقلها من حالة مختلفة.
يمكن اقتراح اختبار استخدام لسيناريوهات محددة: هل يستطيع موظف العثور على الإجابة المناسبة، وهل تحيل الإجابة إلى صاحب الصلاحية عند الحاجة؟ هذا اختبار للمخرج، وليس إثباتًا بأن كل تجربة عميل ستتحسن بالمقدار نفسه. حدد مستوى السؤال الذي تجيب عنه بياناتك.
حوّل النطاق إلى وحدات قابلة للعد والمراجعة
اكتب المخرجات بأسماء واضحة. العدد واللغة وطريقة التسليم جزء من النطاق، وليست تفاصيل شكلية. جدول النطاق في المثال:
| المخرج | الكمية والتعريف | الخيار الأول | الخيار الثاني |
|---|---|---|---|
| مراجعة المواد القائمة | النسخ الثلاث الحالية، مع ملاحظات مكتوبة | مشمول | مشمول |
| مسارات الإحالة | 6 مسارات، لكل منها جهة التصعيد وشروطها | مشمول | مشمول |
| الموضوعات بالعربية | 24 موضوعًا بالتعريف أدناه | مشمول | مشمول |
| النسخ الإنجليزية | 24 نسخة مقابلة للموضوعات العربية | غير مشمول | مشمول |
| دليل صيانة مختصر | طريقة تحديث الموضوعات بعد التسليم | مشمول | مشمول |
| جلسة تسليم | جلسة لفريق العميل، وملفات قابلة للتحرير | مشمول | مشمول |
| اختبار استخدام | 6 سيناريوهات يتفق عليها الطرفان | غير مشمول | مشمول |
عرّف «الموضوع»: صفحة إرشادية تعالج سؤالًا أو إجراءً محددًا، ضمن طول ومكونات متفق عليها. وإذا كان الموضوع الواحد يتحول إلى سياسة طويلة أو سلسلة رسائل وقوالب، فآلية تسعيره مختلفة. استبدل عبارة «محتوى شامل» بتعريف يستطيع الطرفان تطبيقه عندما تصل مادة جديدة.
أظهر ما لا يشمله النطاق عندما يؤثر في توقع العميل: كتابة سياسات جديدة نيابة عن صاحب الصلاحية، وشراء تراخيص، ونقل بيانات من نظام إلى آخر، وتطوير وظائف تقنية، وتشغيل مركز خدمة العملاء. لا تحتاج إلى قائمة استثناءات مرهقة؛ تحتاج إلى الحدود الأكثر احتمالًا للالتباس.
وفي المشروعات متعددة الدول، حدد إن كان المخرج مشتركًا أم نسخة لكل سوق؛ فترجمة نص واحد تختلف عن إعداد إجراءات تتغير بحسب الموقع، وهذا يغيّر عدد الصفحات والسعر.
اجعل معيار القبول وصفًا يمكن اختباره
عبارة «الموافقة بعد رضا العميل» لا تخبر الفريقين بما يعنيه اكتمال العمل. اربط القبول بالمخرج: المكونات المتفق عليها، والمصطلحات المعتمدة، وتوافق النسختين، ووضوح الإحالة، وتسليم الملفات، وإغلاق الملاحظات الواقعة ضمن النطاق.
مثلًا، يُقبل موضوع «طلب تعديل الحجز» عندما يضم شروط الأهلية التي اعتمدها العميل، والخطوات، والبيانات اللازمة، والاستثناءات، وجهة التصعيد، وتاريخ المراجعة. بطاقة القبول لهذا الموضوع:
| البند | سؤال الفحص | من يتحقق |
|---|---|---|
| شروط الأهلية | هل تطابق النص الذي اعتمده صاحب السياسة؟ | صاحب السياسة لدى العميل |
| الخطوات | هل يتبعها موظف جديد دون أن يسأل؟ | مستخدم تجريبي |
| البيانات اللازمة | هل ذُكر كل ما يطلبه الموظف من المتعامل؟ | مسؤول العمليات |
| الاستثناءات وجهة التصعيد | هل تحيل الحالة إلى صاحب الصلاحية الصحيح؟ | مسؤول العمليات |
| المصطلحات والنسختان | هل الأسماء معتمدة، وتقول الإنجليزية ما تقوله العربية؟ | مراجع اللغة |
| تاريخ المراجعة | هل يظهر على الموضوع تاريخ آخر مراجعة؟ | مدير المشروع لدى مقدّم الخدمة |
أما الاعتراض بأن سياسة العميل نفسها تحتاج إلى تغيير، فهو قرار مختلف عن جودة صياغة الموضوع؛ أعده إلى صاحب الصلاحية بدل معالجة نقص السياسة بصياغة تبدو قاطعة.
حدد من يجمع الملاحظات ومن يعتمد المخرج، ومتى. في المثال تقترح الشركة جولتي مراجعة مجمعتين لكل مجموعة مواد، بمدة رد يوافق عليها العميل؛ وعدد الجولات مثال تجاري لا قاعدة مهنية. وعرّف الفرق بين تصحيح خطأ، وتغيير توجيه معتمد، وعمل جديد.
وللتوضيح، تعرّف شروط الشراء المنشورة لدى PMI بيان العمل بأنه وصف يشمل النطاق، والسعر، ومواعيد البدء والإنجاز والمراحل، والمخرجات، وإجراءات الإبلاغ عن التقدم، ويُقبل فيها المخرج ذو السعر الثابت بمطابقته للمواصفات. هي مثال لجهة بعينها، وليست عقدًا نموذجيًا للسعودية أو الإمارات. [1]
قدّم خيارات تختلف في النطاق والمنفعة
في المثال خياران وخدمة اختيارية. اعرضها في جدول يوضح ما يتغير: المخرجات، والمدة، ومسؤوليات العميل، والتكلفة:
| البند | الخيار الأول: مرجع عربي | الخيار الثاني (الموصى به): مرجع بلغتين | المتابعة الاختيارية |
|---|---|---|---|
| المخرجات | النطاق الأساسي، دون النسخ الإنجليزية واختبار الاستخدام | النطاق الأساسي، والنسخ الإنجليزية، واختبار ستة سيناريوهات | مراجعة عينة من الاستخدام، وتقرير تعديلات مقترحة |
| المدة | خمسة أسابيع بعد جاهزية المدخلات (تقدير تعليمي) | ستة أسابيع بعد جاهزية المدخلات | أسبوعان بعد التسليم |
| مسؤوليات العميل | المواد الحالية، ومسؤول لاعتماد السياسات، وممثل لكل فرع | كل ما في الأول، ومراجع للنسخ الإنجليزية، وموظفون للاختبار | إتاحة عينة الاستخدام المتفق عليها |
| السعر (درهم، قبل الضريبة) | 48,000 | 72,000 | 12,000 إضافية |
| يناسب عندما | تكفي العربية لمرحلة أولى | يخدم الفريق متعاملين باللغتين | يريد العميل مراجعة الاستخدام الفعلي قبل التوسع |
هذه أسعار مصطنعة للتعليم، قبل أي ضرائب، ولا تعبّر عن متوسط سعر في الإمارات. والتوصية بالخيار الثاني ناتجة عن حاجة العميل إلى اللغتين، لا عن اتساع الباقة. وإن كانت العربية تكفي مرحلة أولى، يختار العميل الأول وهو يفهم أثر تأجيل اللغة الأخرى.
لا تجعل البدائل ثلاث درجات اسمية تقدم العمل نفسه بألوان مختلفة. وإذا تعذر تحقيق الطلب الأساسي ضمن سقف العميل، اقترح مرحلة أصغر بنتيجة مفيدة، بدل تخفيض السعر مع إبقاء نطاق غير قابل للتنفيذ.
اشرح السعر بما يكفي لفهم العرض
يمكن توزيع سعر الخيار الثاني على خمسة بنود:
| البند | ما يشمله | المبلغ (درهم) |
|---|---|---|
| التشخيص | مراجعة المواد ومقابلات الفروع وتأكيد القائمة | 12,000 |
| مسارات الإحالة | ستة مسارات بجهات التصعيد وشروطها | 10,000 |
| المحتوى | 24 موضوعًا بالعربية ونسخها الإنجليزية | 26,000 |
| المراجعة والاختبار | جولتا مراجعة، واختبار ستة سيناريوهات | 14,000 |
| التسليم | الملفات، ودليل الصيانة، وجلسة الفريق | 10,000 |
| المجموع | الخيار الثاني | 72,000 |
هذا تقسيم تعليمي لعرض قيمة العمل، لا كشفًا لتكلفة مورد حقيقي أو توصية بهامش ربح.
سعر ثابت أم قائم على الوقت؟
وضّح ما إذا كان السعر ثابتًا للنطاق المحدد، أو قائمًا على وقت فعلي، أو يجمع بينهما. للسعر القائم على الوقت يحتاج العميل إلى طريقة تسجيله واعتماده وسقف مفهوم، وللثابت أظهر الافتراضات التي بنيته عليها. وشروط PMI المنشورة تطلب هذا الوضوح: كل سعر ثابت أو قائم على الوقت والمواد، ومع الثاني سعر الساعة وتقدير للساعات وحدّ أعلى لا يُتجاوز. [1]
لا تكتب «سعر شامل» ثم تضيف نفقات لم تظهر في النسخة التي قيّمها العميل؛ ففي شروط PMI نفسها يُفهم السعر شاملًا النفقات والضرائب. إن كان سعرك لا يشمل الضريبة أو السفر أو التراخيص، فاكتب ذلك بجانب الرقم. [1]
دفعات مربوطة بأحداث
قد تقترح دفعات 30% عند بدء المشروع، و40% عند قبول مجموعة محددة من المخرجات، و30% عند التسليم النهائي. هذه شروط افتراضية تُناقش، وليست مدد دفع معيارية:
| الدفعة | الحدث الذي يستحقها | النسبة | المبلغ (درهم) |
|---|---|---|---|
| الأولى | بدء المشروع بعد التوقيع | 30% | 21,600 |
| الثانية | قبول مجموعة مخرجات مسمّاة، كمسارات الإحالة وأول 12 موضوعًا | 40% | 28,800 |
| الثالثة | التسليم النهائي وقبوله | 30% | 21,600 |
| المجموع | الخيار الثاني | 100% | 72,000 |
اربط كل دفعة بحدث موصوف، واكتب موعد الاستحقاق الفعلي في المستند المتفق عليه؛ «عند قبول مسارات الإحالة» أوضح من «في منتصف المشروع».
الخدمة الاختيارية والضريبة والعملة
إذا كانت هناك خدمة اختيارية، لا تضفها إلى الإجمالي الأساسي بصمت. اعرض 72 ألفًا للنطاق الموصى به، و12 ألفًا للمتابعة عند اختيارها، وإجمالي 84 ألفًا إذا وافق العميل على الاثنين.
واكتب بجانب كل مبلغ: «شامل ضريبة القيمة المضافة» أو «غير شامل». تُفرض الضريبة في الإمارات بنسبة 5% منذ 1 يناير 2018 وفق البوابة الرسمية لحكومة الإمارات [2]، ورُفعت نسبتها في السعودية إلى 15% منذ 1 يوليو 2020 وفق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك [3]. فإن انطبقت النسبة الأساسية على خدمة المثال، تكون الضريبة 3,600 درهم والمستحق 75,600 درهم. أما انطباقها على خدمتك فيتوقف على تسجيلك الضريبي وطبيعة التوريد؛ راجعه مع محاسبك.
وفي العرض السعودي استخدم العملة المتفق عليها، ولا تغيّر رمز العملة وحده فوق تسعير بنيته لعمل مختلف. وطرق كتابة المبالغ والعملات دون التباس في دليل الأرقام والعملات في الرسوم العربية.
ابنِ المدة على اعتماد المواد وجاهزيتها
خطة الأسابيع الستة في المثال تفترض وصول المواد والمسؤولين في مواعيد محددة. اكتب الافتراض بجانب المدة كي لا تبدو موعدًا غير مشروط:
| الأسبوع | العمل | ما يلزم من العميل | نقطة القرار |
|---|---|---|---|
| 1 | التشخيص: مراجعة المواد ومقابلات ممثلي الفروع | المواد الحالية، ومواعيد ممثلي الفروع | تأكيد قائمة الموضوعات الـ24 |
| 2 | مسارات الإحالة | مسؤول اعتماد السياسات | اعتماد المسارات الستة قبل الكتابة |
| 3–4 | إعداد المحتوى بلغتين، بدءًا بعينة من موضوعين | رد على العينة في موعده | اعتماد العمق والنبرة والمصطلحات من العينة |
| 5 | المراجعة واختبار الاستخدام لستة سيناريوهات | مراجع اللغة، وموظفون للاختبار | إغلاق الملاحظات الواقعة ضمن النطاق |
| 6 | التسليم، ودليل الصيانة، وجلسة الفريق | حضور الفريق المعني | القبول النهائي |
حدد بداية العد: بعد توقيع الاتفاق، أم بعد الدفعة، أم بعد استلام المواد وتعيين المسؤول؟ واذكر كل الشروط إن تعددت. في المثال، لا يكتمل موضوع الاستبدال قبل اعتماد سياسته؛ وتأخرها قد لا يوقف بقية الموضوعات، لكنه يغيّر موعد تلك المجموعة.
قسّم الجدول إلى نقاط قرار يستطيع العميل رؤيتها. اعتماد مسارات الإحالة قبل كتابة المحتوى يمنع إعادة إعداد عشرات الصفحات بناءً على توجيه جديد. واعتماد عينة من موضوعين قبل بقية المجموعة يكشف مبكرًا اختلاف التوقعات بشأن العمق والنبرة والمصطلحات.
حدد دور العميل بوصفه جزءًا من التنفيذ
ضع اسمًا أو دورًا لكل مسؤولية، وحدد نقطة تواصل واحدة تجمع الملاحظات وتكشف التعارض. إذا طلب مسؤول فرع حذف خطوة وأصر آخر على وجودها، لا يتخذ الكاتب القرار التشغيلي من تلقاء نفسه.
| الدور | الجهة | المسؤولية | متى |
|---|---|---|---|
| صاحب السياسة | العميل | يعتمد شروط الأهلية والاستثناءات، ويحسم التعارض بين الفروع | قبل كتابة كل مجموعة |
| نقطة التواصل | العميل | تجمع الملاحظات في رد واحد، وتكشف التعارض قبل وصوله إلى الكاتب | طوال المشروع |
| مراجع اللغة | العميل | يراجع المصطلحات وتوافق النسختين | في جولتي المراجعة |
| مستخدم تجريبي | العميل | ينفذ سيناريوهات اختبار الاستخدام | الأسبوع الخامس |
| مسؤول الاعتماد التجاري | العميل | يوقّع القبول وطلبات التغيير | عند كل قبول أو تغيير |
| مدير المشروع | مقدّم الخدمة | يدير المقابلات، ويقدم نسخًا منظمة، ويوثق الملاحظات وسجل التغيير | طوال المشروع |
وإذا تعذر توفير أحد المدخلات، كالمواد الحالية أو موعد ممثل فرع، يقترح الطرفان تعديلًا واضحًا أو يعتمدان افتراضًا محددًا.
وعندما تشمل المواد معلومات عن العملاء، اتفق على الحد الأدنى اللازم وطريقة المشاركة؛ فقد تكفي أمثلة منزوعة التفاصيل الشخصية. لا تطلب تصدير قاعدة كاملة لتسهيل جمع أمثلة، ولا تضع بيانات حساسة في عرض قد ينتقل إلى من لا يحتاج إليها.
اكتب مسار التغيير قبل أن يحدث
يتغير فهم المشروع أثناء العمل. لذلك يحتاج العرض إلى طريقة بسيطة لتمييز التصحيح والإضافة وتغيير القرار:
| نوع الطلب | مثال من المشروع | المعالجة | الأثر في السعر والمدة |
|---|---|---|---|
| تصحيح للمخرج | ترجمة غير دقيقة لمصطلح معتمد | يُصحَّح ضمن النطاق ولو جاء بعد المراجعة الأولى | لا أثر |
| تغيير توجيه معتمد | تعديل سياسة تصعيد بعد قبول ستة موضوعات مرتبطة بها | تحديد المواد المتأثرة، وهل تُستبدل ضمن العدد نفسه | بحسب العمل الفعلي، وفق الاتفاق الذي يحكم المشروع |
| عمل جديد | ستة موضوعات إضافية بعد اعتماد قائمة الأربعة والعشرين | طلب تغيير بتقدير مستقل | سعر ومدة إضافيان بعد الاعتماد |
لا تصف الموضوعات الستة الجديدة بأنها «مراجعة»؛ إنها زيادة في النطاق تحتاج إلى تقدير مستقل. ولا تعدّل السعر بسبب كلمة «تغيير» وحدها؛ اشرح أي مواد ستتأثر، وهل يمكن استبدالها ضمن العدد نفسه، وهل يتغير الموعد، واربط السعر بالعمل الفعلي.
يبدأ الطلب بوصف العمل وسببه، ثم تقدير أثره، ثم اعتماده قبل التنفيذ، مع حفظ رقم النسخة التي أُضيف إليها. ويكفي نموذج من ستة حقول في ملحق العرض:
- رقم الطلب ورقم نسخة العرض التي يعدّلها.
- الوصف والسبب ومن طلب التغيير.
- التصنيف: تصحيح، أو تغيير توجيه، أو عمل جديد.
- المخرجات المتأثرة بأسمائها وأعدادها.
- الأثر في السعر والمدة، أو «لا أثر» مع السبب.
- قرار الاعتماد واسم المعتمد وتاريخه.
وفي شروط PMI المنشورة، يستمر العمل وفق بيان العمل القائم ما لم يطلب المشتري إيقافه، ولا يُنفذ أي تغيير قبل أن يقبله الطرفان كتابةً. [1]
قدّم دليلًا يناسب الخدمة الحالية
يمكن أن يدعم العرض نموذج مخرج، أو سيرة شخص سيعمل فعليًا على المشروع، أو حالة منشورة بإذن، أو وصف طريقة التنفيذ. اختر دليلًا يجيب عن خطر يراه العميل: وضوح المحتوى، أو إدارة المراجعات، أو العمل بلغتين، أو الالتزام بنطاق متعدد الفروع. في المثال، موضوع واحد معدّ بالطريقة المقترحة بنسختيه يجيب عن ثلاثة من هذه الأسئلة معًا.
لا تنقل نتائج عميل آخر إلى العميل الحالي بوصفها توقعًا مضمونًا. وإذا تعذر إعلان اسم عميل، فاعرض المادة المصرح بها وحدود ما تستطيع قوله؛ نموذج تعليمي واضح التسمية أفضل من قصة مختلقة. وللشركة الجديدة عينة مقنعة وخطة ومؤهلات حقيقية، بلا قائمة عملاء مخترعة.
اشرح من سينفذ الدور الأساسي، وما الذي يحدث إذا تغير شخص من الفريق. شريحة تحمل عشر صور لا تثبت أن جميع هؤلاء سيشاركون. يحتاج العميل إلى معرفة صاحب المسؤولية والخبرة المرتبطة بالمهمة، لا إلى حجم الفريق الظاهر في العرض.
اجعل العرض قابلًا للتمرير والمقارنة داخل الشركة
قد يقرأ المدير المالي الملف بعد الاجتماع دون سماع الشرح. لذلك ضع في ملخصه الحاجة والتوصية والسعر والمدة والشروط المؤثرة، واجعل جدول الخيارات قابلًا للمقارنة، واحذف المصطلحات التي لا تُفهم إلا بمعرفة طريقة عمل وكالتك.
للعرض العربي والإنجليزي، ثبّت أسماء المخرجات والأعداد والمبالغ ورقم النسخة. لا تجعل «اختبار استخدام» في العربية يتحول إلى ضمان جودة شامل في الإنجليزية. وراجع الأرقام والوحدات والتواريخ في النسخة المصدّرة، خصوصًا مع أسماء منتجات أجنبية، واكتب المواعيد المهمة بالتقويمين إن كان العميل يستخدم الهجري. وقائمة فحص النسختين في دليل ترجمة العروض بين الإنجليزية والعربية.
سجّل أسئلة الاجتماع، ثم أرسل نسخة معدلة تبيّن ما تغيّر. لا تترك فريق العميل يجمع نطاقًا من ملف وسعرًا من رسالة وموعدًا من محادثة؛ المرجع الواحد يقلل اختلاف التوقعات.
هيكل نسخة الاجتماع: 12 شريحة وملحق
اكتب عنوان كل شريحة جملةً تحمل خلاصتها؛ العناوين أدناه من المثال الافتراضي نفسه:
| # | الشريحة | ما تعرضه | عنوان مقترح من المثال |
|---|---|---|---|
| 1 | الملخص التنفيذي | الحاجة والتوصية والسعر والمدة والشرط | «مرجع بلغتين خلال ستة أسابيع بـ72 ألف درهم» |
| 2 | الوضع كما فهمناه | المشكلة بمثال، وما لم يُحسم | «ثلاث نسخ من الإجابات تختلف بين الفروع الثلاثة» |
| 3 | النتيجة المقترحة | النتيجة الملموسة وحدّها الأساسي | «مرجع موحد ومسارات إحالة، دون استبدال النظام» |
| 4 | طريقة التنفيذ | المراحل ونقاط القرار | «نعتمد المسارات وعينة من موضوعين قبل كتابة البقية» |
| 5 | النطاق | المخرجات بأعدادها ولغاتها | «نُسلّم 24 موضوعًا بلغتين وستة مسارات إحالة» |
| 6 | خارج النطاق | الحدود الأكثر احتمالًا للالتباس | «لا نكتب السياسات ولا ننقل البيانات ولا نغيّر النظام» |
| 7 | معايير القبول | بطاقة القبول ومن يعتمد | «يُقبل كل موضوع بستة مكونات قابلة للفحص» |
| 8 | الخيارات | جدول المقارنة، والتوصية وسببها | «الخيار الثاني يغطي اللغتين اللتين يخدم بهما فريقكم» |
| 9 | السعر والدفعات | التقسيم والدفعات والضريبة | «72 ألف درهم على ثلاث دفعات مربوطة بالقبول» |
| 10 | المدة والمدخلات | الجدول وبداية العد والمدخلات | «ستة أسابيع بعد جاهزية المدخلات والاعتمادات» |
| 11 | الفريق والدليل | صاحب الدور الأساسي والدليل | «من سينفذ، ونموذج موضوع معدّ بالطريقة المقترحة» |
| 12 | القرار المطلوب | الخطوة والمسؤول والموعد | «اختيار النطاق وتعيين مسؤول المراجعة قبل تحديد تاريخ البدء» |
| — | الملحق | التعريفات والافتراضات ونموذج التغيير | «ملحق: الافتراضات وآلية التغيير» |
هذه عناوين تتيح للقارئ اكتشاف ما يحتاج إلى مناقشته. ضع التفصيل في الملحق، ولا تحوّل العرض إلى قائمة شروط بخط صغير. والعدد ليس قاعدة: خدمة صغيرة قد تكفيها ست شرائح.
ونسخة العميل الجديد تحتاج إلى توضيح المشكلة وطريقة العمل، أما من ناقشت معه النطاق طويلًا فقد تبدأ معه بالمفاضلة بين خيارين والتغييرات منذ آخر اجتماع. احتفظ بما يخدم قراره الحالي. وعبارات الافتتاح والختام في دليل مقدمة العرض وخاتمته.
أغلق الاجتماع بخطوة قابلة للتنفيذ
قد تكون الخطوة المناسبة اعتماد قائمة الموضوعات، أو اختيار أحد النطاقين، أو عقد جلسة تشخيص مدفوعة، أو تحويل النسخة إلى المشتريات. سمِّ الخطوة والمسؤول وموعدها والمعلومات اللازمة لها. لا تختم بعبارة «نتطلع إلى التعاون» وحدها بينما لا يعرف أحد ما المطلوب.
وقبل الإرسال، اطلب من منفذ لم يحضر البيع أن يشرح ما سيسلّمه، ومن مراجع آخر أن يعيد حساب الخيارات والدفعات؛ فإن خالفا العرض، أصلحه قبل مشاركته. أفضل عرض تجاري يفهمه العميل عند القرار، ويظل مفهومًا للفريقين عندما يبدأ العمل وتتغير بعض تفاصيله.
قائمة التحقق قبل إرسال العرض التجاري
- الملخص:الحاجة والتوصية والسعر والمدة والشرط المؤثر في الشريحة الأولى.
- النطاق:كل مخرج باسم وعدد ولغة وصيغة تسليم، والحدود مكتوبة.
- القبول:لكل مخرج وصف يمكن اختباره، ومعروف من يجمع الملاحظات ومن يعتمد.
- الخيارات:يختلف فيها العمل نفسه، والتوصية مبررة باحتياج العميل لا بحجم الباقة.
- الحساب:البنود والدفعات تساوي السعر، والاختياري خارج الإجمالي.
- الضريبة والعملة:«شامل» أو «غير شامل» بجانب كل مبلغ، والعملة هي المتفق عليها.
- المدة:بداية العد وشروطها مكتوبة، ومدخلات العميل بمواعيدها.
- التغيير:الفرق بين التصحيح وتغيير التوجيه والعمل الجديد، وطريقة اعتماد كل منها.
- النسختان:الأسماء والأعداد والمبالغ ورقم النسخة متطابقة في العربية والإنجليزية.
- الاختبار الأخير:منفذ لم يحضر البيع شرح ما سيسلّمه، ومراجع آخر أعاد الحساب.
ابنِ العرض التجاري في NOXI بقالب شركتك: 6 خطوات
بعد اعتماد النطاق والأسعار داخليًا، يبني NOXI العرض العربي من موجزك وجدولك بأسلوب قالب شركتك، وتبقى أرقامك وشروطك كما اعتمدتها. رفع الملفات والتصدير يحتاجان حسابًا مجانيًا، بلا بطاقة ولا علامة مائية. [4]
الخطوة 1 — جهّز موجز العميل وجدول النطاق والأسعار
ضع وضع العميل والنتيجة المقترحة في ملف Word أو PDF، والنطاق والخيارات والأسعار في جدول Excel أو CSV؛ ويقبل NOXI أيضًا PowerPoint والنصوص والصور، حتى 200 ميغابايت للملف (التفاصيل في دليل تحويل PDF وWord إلى عرض). أبقِ ما يحتاجه العرض فقط، دون بيانات متعاملي العميل. ولا تُستخدم ملفاتك في NOXI لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، والبيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين.
الخطوة 2 — اختر «طابق مرجعًا» وأرفق قالب شركتك
اختر إجراء «طابق مرجعًا»، وأرفق مع ملفاتك قالب PowerPoint لشركتك، أو عرضًا سابقًا معتمدًا بصيغة PowerPoint أو PDF، أو لقطة شاشة لشريحة. يصمّم NOXI العرض بأسلوب المرجع: الألوان والخطوط والتخطيطات والإيقاع البصري. وإن كانت لديك مسودة جاهزة جزئيًا، فاختر «أكمل مسودة» أو «حسّن الهيكل».
الخطوة 3 — اكتب الموجز وراجع المخطط في وضع «خطة»
الصق الطلب 1 أدناه بعد تعبئة ما بين القوسين. في وضع «خطة» تراجع المخطط قبل بناء الشرائح: هل يفتح العرض بالملخص والتوصية؟ وهل للنطاق والقبول والمدخلات شرائح واضحة؟ ثم ولّد العرض وشاهد كل شريحة وهي تُبنى، والجداول العربية من اليمين إلى اليسار.
الخطوة 4 — عدّل بالمحادثة أو مباشرة على الشريحة
اطلب بالعربية أو الإنجليزية تعديل شريحة أو العرض كله، كما في الطلب 3، أو انقر عنصرًا كخلية الدفعة الثانية وقل ما تريد تغييره، أو ارسم دائرة أو سهمًا على الشريحة من الحاسوب فيتبع الذكاء الاصطناعي رسمك. ومن بين اثني عشر نوعًا من الرسوم البيانية، يبني الرسم الشلالي 72 ألفًا من بنوده الخمسة، وتعدّل أرقامه والجداول والنصوص بنفسك.
الخطوة 5 — طابق الأرقام ثم صدّر PowerPoint أو PDF
راجع العرض أمام جدولك: البنود، والدفعات، والاختياري خارج الإجمالي، وأساس الضريبة. ثم نزّل PowerPoint (.pptx) قابلًا للتعديل لفريق سيعمل عليه، أو PDF للقراءة بتنسيق ثابت، مجانًا وبلا علامة مائية. يكتب محرّك التصدير في NOXI مربعات نص حقيقية ويضمّن الخطوط، بما فيها العربية، فيُفتح الملف في PowerPoint بخطوطك.
الخطوة 6 — اعرض وشارك، وأنشئ النسخة الإنجليزية
اعرض بملء الشاشة في الاجتماع، وشارك رابط مشاهدة مع العميل بعده. ادعُ زميلك في المالية أو التنفيذ بالبريد محرّرًا لتعدّلا معًا في الوقت نفسه، واسترجع أي نسخة سابقة من سجل النسخ. وإن كان صاحب القرار يقرأ بالإنجليزية، فاختر «ترجم عرضًا تقديميًا» واكتب اللغة المستهدفة، فتحصل على نسخة إنجليزية منفصلة وتبقى العربية كما هي.
NOXI مجاني: بلا بطاقة دفع ولا علامة مائية. يحصل كل حساب على 1,000 رصيد شهريًا، والعرض الكامل يستهلك نحو 25 رصيدًا.
ثلاثة طلبات جاهزة للنسخ
عدّل ما بين القوسين، واحذف ما لا ينطبق على خدمتك.
أرفقتُ [موجز العميل] و[جدول النطاق والأسعار المعتمد بصيغة Excel]. أعدّ عرضًا تجاريًا عربيًا لـ[اسم العميل] عن [الخدمة] من [12] شريحة وملحق، يفتح بملخص فيه الحاجة والتوصية والسعر والمدة، ويضم النطاق وخارج النطاق ومعايير القبول والخيارات والسعر والدفعات والمدة والمدخلات، ويختم بالقرار المطلوب. أبرز الخيار الموصى به وأسبابه، وافصل الخدمة الاختيارية عن الإجمالي الأساسي. أبقِ الأعداد والمبالغ والحدود كما وردت في الملف، واكتب [«غير شامل ضريبة القيمة المضافة»] بجانب كل مبلغ. لا تضف شهادات أو نتائج عملاء أو ضمانات، واجعل عنوان كل شريحة جملة تحمل خلاصتها.
استخدم [قالب PowerPoint لشركتنا] المرفق مرجعًا بصريًا: ألوانه وخطوطه وتخطيطاته. ضع [شعارنا] في الغلاف والختام. ابنِ منه العرض من الملخص التالي فقط: [الصق النطاق، وجدول الخيارات، وتقسيم السعر، والدفعات، والجدول الزمني، والأدوار]. اعرض الخيارات في جدول بأعمدة متساوية، وظلّل [الخيار الموصى به] بلون الهوية. اكتب العملة وأساس الضريبة في عنوان كل جدول مالي، وضع في التذييل [النسخة 2 — التاريخ].
في شريحة الخيارات: أبقِ عمود [المتابعة الاختيارية] منفصلًا، وأضف تحت الجدول سطرين: «[الخيار الأول مع المتابعة: 60,000 درهم]» و«[الخيار الثاني مع المتابعة: 84,000 درهم]». وفي شريحة الدفعات: اجعل الدفعة الثانية مستحقة عند [قبول مسارات الإحالة وأول 12 موضوعًا]. وأضف بعد الملخص شريحة «ما تغيّر منذ النسخة [1]» بثلاثة بنود: [...]. لا تغيّر أي رقم أو شرط آخر.
أسئلة شائعة
- ما الفرق بين العرض التجاري للخدمات وعرض السعر؟
- عرض السعر يسعّر بندًا معروف المواصفات والكمية، فيكفيه الوصف والسعر وصلاحية العرض. أما العرض التجاري للخدمات فيقترح حلًا لاحتياج عميل محدد: مخرجات معدودة، ومعايير قبول، وخيارات، وسعرًا ودفعات، ومدة وشروط بدئها، ودور العميل، وطريقة معالجة التغيير. للخدمة النمطية قد يكفي عرض سعر؛ وإذا احتاج النطاق إلى تفسير أو بدائل، فأنت تحتاج إلى عرض تجاري.
- ماذا يتضمن نطاق العمل في عرض الخدمات؟
- يتضمن المخرجات بأسماء وأعداد ولغات وصيغ تسليم، وتعريفًا لوحدة العمل كأن تحدد ما «الموضوع» بالضبط، ومعيار قبول لكل مخرج، وجولات المراجعة، ومدخلات العميل، والحدود الأكثر احتمالًا للالتباس، مثل شراء التراخيص أو نقل البيانات أو كتابة السياسات نيابة عن صاحب الصلاحية. ضع في العرض ما يحتاجه القرار، والتفاصيل التنفيذية في ملحق يحمل رقم النسخة نفسه.
- هل أفصل العرض الفني عن العرض المالي؟
- افصلهما إذا طلب العميل ذلك أو نصّت عليه إجراءات مشترياته، فقد تقيّم بعض الجهات الجانب الفني قبل الاطلاع على السعر. وفي العرض المباشر لعميل تجاري لم يطلب الفصل، يمكن أن يجمع عرض واحد الحل والنطاق والخيارات والأسعار، لأن قراره يربط بينها. أما المنافسات الحكومية فتتبع وثائق المنافسة ونماذجها، ولها دليلها الخاص.
- كيف أقدّم عرض خدمات لشركة لأول مرة؟
- ابدأ باجتماع اكتشاف تسأل فيه عن المشكلة بمثال ملموس، وما جُرّب، والمستخدمين، والقيود، وصاحب الاعتماد. ثم أرسل عرضًا يفتح بوضع العميل كما فهمته ويطلب تأكيده، ويقترح نطاقًا معدودًا بخيارين، وسعرًا ومدة مشروطين. وإذا نقصت معلومات مؤثرة في السعر، فاقترح مرحلة تشخيص محدودة أولًا، واختم بخطوة تالية لها مسؤول وموعد.
- هل أكتب أسعار عرض الخدمات شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
- اكتب بجانب كل مبلغ بوضوح: «شامل» أو «غير شامل». النسبة الأساسية لضريبة القيمة المضافة 5% في الإمارات و15% في السعودية، وانطباقها على خدمتك يتوقف على تسجيلك الضريبي وطبيعة التوريد، فراجع محاسبك. واحذر عبارة «سعر شامل» إن كنت ستضيف لاحقًا ضريبة أو نفقات؛ فبعض شروط الشراء تقرأ السعر المذكور شاملًا كل التكاليف والضرائب.
- كيف أصنع عرضًا تجاريًا للخدمات بالذكاء الاصطناعي؟
- جهّز موجز العميل وجدول النطاق والأسعار المعتمد، وارفعهما إلى NOXI بحساب مجاني مع قالب شركتك عبر «طابق مرجعًا»، واطلب الهيكل المقترح بأرقام الملف فقط. راجع المخطط في وضع «خطة»، وعدّل بالمحادثة أو بالنقر على العناصر، ثم طابق الإجماليات والدفعات مع جدولك، ونزّل العرض PowerPoint قابلًا للتعديل أو PDF، مجانًا وبلا علامة مائية. وللنسخة الإنجليزية استخدم «ترجم عرضًا تقديميًا».
المصادر وتاريخ التحقق
التحقق في 6 أكتوبر 2026. المثال وأسماؤه وأسعاره ومدده ودفعاته افتراضية، وليست أسعارًا سوقية في الإمارات أو السعودية. معايير القبول وآلية التغيير أمثلة تنظيمية تُواءم مع اتفاق مشروعك، وليست نصًا قانونيًا.
- [1] بيان العمل، والسعر الثابت أو القائم على الوقت، والقبول، وتغيير النطاق كتابةً في شروط جهة بعينها — Project Management Institute (PMI)، Purchasing Terms & Conditions (لا يظهر تاريخ نشر واضح).
- [2] نسبة ضريبة القيمة المضافة في الإمارات وتاريخ تطبيقها — البوابة الرسمية لحكومة الإمارات u.ae، Value Added Tax (VAT) (آخر تحديث 30 مارس 2026).
- [3] نسبة ضريبة القيمة المضافة في السعودية وتاريخ رفعها إلى 15% — هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، عن ضريبة القيمة المضافة (آخر تحديث 2 يونيو 2026).
- [4] وصف ميزات NOXI وقت التحقق — NOXI، الصفحة العربية.
ابدأ عرضك التجاري القادم في NOXI مجانًا: من موجز العميل وجدول النطاق والأسعار، وبأسلوب قالب شركتك، مع تعديل الشرائح بالذكاء الاصطناعي، وتصدير PowerPoint قابل للتعديل أو PDF، ونسخة إنجليزية منفصلة عند الحاجة.



