NOXI

كيف تعدّ عرضًا تجاريًا للخدمات يسهّل قرار العميل؟

ما يحتاجه عميلك ليقرر: الفرق بين العرض التجاري والملف التعريفي وعرض السعر، وعشرة أسئلة قبل التسعير، وجدول نطاق وبطاقة قبول، وخيارات ودفعات وضريبة بمثال محسوب، ومسار للتغيير، وهيكل عرض من 12 شريحة بعناوين جاهزة، ثم بناؤه في NOXI بقالب شركتك.

استمع إلى المقال 2:31 جرّب NOXI مجاناً
عرض تجاري للخدمات — غلاف دليل NOXI لعرض يربط احتياج العميل بنطاق معدود ومعايير قبول وخيارات سعر ودفعات واضحة

إفصاح: NOXI هو ناشر هذا الدليل وإحدى الأدوات المذكورة فيه؛ أما الطريقة فتصلح لأي برنامج عروض تقديمية.

طلب العميل عرضًا لخدمة محددة، فوصلته عشرون شريحة عن تاريخ الشركة وفريقها وعملائها، ثم رقم إجمالي لا يوضح ما سيحصل عليه. قد تكون الشركة مؤهلة فعلًا، لكن العميل ما زال يحتاج إلى تفسير النطاق، والبدائل، وما يتطلبه التنفيذ منه، وطريقة الحكم على اكتمال العمل.

الإجابة المختصرة: العرض التجاري للخدمات يجيب عن سؤال العميل: ماذا ستسلّمون لنا تحديدًا، وبكم، ومتى، وبأي شروط؟ ابنِه حول قراره: مخرجات معدودة بمعايير قبول قابلة للاختبار، وخيارات يختلف فيها العمل نفسه، وسعر مشروح بدفعات مربوطة بأحداث، ومدة تبدأ من شرط مكتوب، ودور واضح للعميل، وطريقة متفق عليها لمعالجة التغيير. افتح بالتوصية والسعر والمدة، واختم بخطوة تالية لها مسؤول وموعد.

هذا الدليل لوكالة أو شركة خدمات أو استشارات تبيع تنفيذًا محددًا لعميل تجاري في السعودية أو الإمارات. أما الرد على منافسة حكومية فله دليل العرض الفني للمنافسات، وتقييم العروض من جهة المشتري له دليل مقارنة عروض الأسعار.

الخلاصة في سطور

  • ليس ملفًا تعريفيًاالملف التعريفي يجيب «من أنتم؟»، والعرض التجاري يجيب «ماذا ستسلّمون لنا، وبكم، وبأي شروط؟».
  • نطاق معدودمخرجات بأسماء وأعداد ولغات وصيغ تسليم، وحدود مكتوبة لما لا يشمله العرض.
  • قبول قابل للاختباركل مخرج يُقبل بمكونات محددة، لا «بعد رضا العميل».
  • خيارات تختلف في العملخياران أو ثلاثة يتغير فيها النطاق نفسه، والخدمة الاختيارية خارج الإجمالي الأساسي.
  • سعر ومدة مشروطانتقسيم مفهوم للسعر، ودفعات مربوطة بأحداث، ومدة تبدأ من شرط مكتوب.
  • في NOXIارفع موجزك وجدول الأسعار وقالب شركتك، فيُبنى العرض بأسلوب القالب، وتنزّله PowerPoint قابلًا للتعديل أو PDF مجانًا.

ميّز العرض التجاري عن الملف التعريفي وعرض السعر والرد على منافسة

الملف التعريفي يجيب عن سؤال «من أنتم؟». أما العرض التجاري فيجيب عن «ما الذي ستقدمونه لنا، ولماذا يناسب احتياجنا، وما شروطه؟». قد تستخدم صفحة من ملفك التعريفي لإثبات القدرة، لكن لا تجعلها معظم العرض. العميل الذي يعرف شركتك لا يحتاج إلى إعادة سرد قصتها قبل رؤية اقتراحك.

تعريف العرض التجاري للخدمات مستند يقترح على عميل محدد حزمة عمل يستطيع تقييمها: المخرجات ومعايير قبولها، والخيارات، والسعر والدفعات، والمدة وشروط بدئها، ودور العميل في التنفيذ، وطريقة معالجة التغيير.

وتختلط في الطلبات أسماء خمسة مستندات متقاربة:

المستندالسؤال الذي يجيب عنهمن يحدد بنيتهالقرار الذي يخدمه
الملف التعريفيمن أنتم، وماذا تستطيعون؟أنتالتعرف أو التأهيل المبدئي
عرض السعركم يكلّف بند معروف المواصفات والكمية؟أنت، أو نموذج يرسله العميلشراء بند حُدد مسبقًا
العرض التجاري للخدماتماذا ستسلّمون لنا، ولماذا يناسب احتياجنا، وبأي شروط؟أنت، حول قرار العميل، ما لم يحدد نموذجًااختيار نطاق والانتقال إلى الاعتماد
العرض الفني لمنافسة حكوميةهل يستوفي العرض متطلبات الكراسة ومعاييرها؟الجهة المشترية ووثائق المنافسةالتقييم الفني وفق معايير منشورة
مقارنة عروض الموردينأي عرض نختار؟فريق المشتريات لدى العميلتوصية شراء داخلية

والرد على منافسة قد يفرض ترتيبًا ونماذج ومعايير محددة. في العرض المباشر لعميل تجاري لديك مساحة أوسع لترتيب القصة حول قراره، لكن احترم طلبه إذا حدد نموذجًا أو فصلًا للعرضين الفني والمالي، ولا تعتبر الشرائح بديلًا عن مستندات يطلبها فريق مشترياته.

يمكن للعرض أن يجمع ملخص الحل ونطاقه والأسعار، وتُحفظ التفاصيل التنفيذية والشروط في ملاحق أو مستند عمل مرتبط. عرّف العلاقة بين النسخ: أي نطاق يناقشه الاجتماع، وأي نسخة تدخل الاعتماد؛ فلا يصبح تعديل سعر في رسالة منفصلة مصدرًا لاختلاف لاحق.

وما يقنع في الشرائح لا يُلزم وحده. في شروط الشراء المنشورة لدى معهد إدارة المشاريع (PMI) مثلًا، لا تصبح الشروط الإضافية في عرض المورد جزءًا من العقد ما لم تُقبل صراحة في تعديل مكتوب يوقّعه الطرفان. الدرس عام: انقل كل شرط تعتمد عليه، كبداية العد، إلى المستند الذي سيُوقَّع. [1]

لا تبدأ قبل الحصول على إجابات تغيّر الاقتراح

اسأل عن المشكلة ومظاهرها، وما جُرّب لحلها، وأثر تأجيلها، ومن يستخدم المخرجات، ثم عن القيود: المواد، والأنظمة القائمة، والوقت، وصاحب المراجعة، والميزانية إن أمكن، وآلية الاعتماد. ليست هذه أسئلة لكسب الثقة فقط؛ كل إجابة قد تغيّر العمل الذي ستسعّره.

إذا قال العميل «نريد تحسين تجربة العملاء»، فاطلب مثالًا: أين تختلف الإجابات؟ هل المشكلة في المحتوى أم وصول الموظف إليه أم صلاحية النظام؟ لا تسعّر مشروعًا شاملًا على عبارة عامة، ولا تخترع تشخيصًا كاملًا من مكالمة أولية.

عشرة أسئلة لاجتماع الاكتشاف، وما تغيّره كل إجابة:

#السؤالما الذي تغيّره الإجابة في العرض
1ما المشكلة بمثال ملموس؟هل العمل محتوى أم وصول أم نظام
2ما الذي جُرّب لحلها؟لا تقترح ما فشل سابقًا باسم جديد
3ما أثر تأجيلها، ومن يتحمله؟ما يدخل المرحلة الأولى
4من يستخدم المخرج يوميًا، وبأي لغة؟اللغات والصيغة وعمق التفصيل
5ما المواد والأنظمة المتاحة؟حجم التشخيص قبل الكتابة
6ما السياسات التي لم تُعتمد بعد؟ما ينتظر صاحب الصلاحية
7من يراجع، ومن يعتمد، وفي كم يومًا يرد؟المدة، وعدد جولات المراجعة
8هل يرتبط المشروع بموعد ثابت؟التسلسل وتوقيت الدفعات
9هل توجد ميزانية أو سقف معتمد؟هل تقترح مرحلة أصغر بنتيجة مفيدة
10كيف يعتمد الشراء: أمر شراء أم عقد؟المستندات المطلوبة مع العرض

سجّل ما تم الاتفاق عليه وما يحتاج إلى تحقق. يمكن أن يتضمن العرض مرحلة تشخيص محدودة قبل اعتماد تنفيذ أوسع. إذا كانت المعلومات الناقصة مؤثرة في السعر والموعد، فقل كيف ستُحسم، بدل تحويلها إلى افتراض صامت يتحمل أحد الطرفين نتيجته بعد التوقيع.

ابدأ من وضع العميل كما فهمته

مثال نستخدم في بقية الدليل حالة افتراضية: شركة خدمات في الشارقة لها ثلاثة فروع، تريد توحيد مواد الإجابة على العملاء. لديها ثلاث نسخ من مواد الأسئلة المتكررة، وتختلف بعض الإجابات بين الفروع. تريد مواد موحدة بالعربية والإنجليزية، ويمكنها تعيين مسؤول عمليات للمراجعة، لكنها لم تعتمد بعد جميع سياسات الاستبدال والتصعيد، ولم تقرر إن كانت ستغيّر نظام خدمة العملاء. كل الأرقام والأسماء والأسعار في المثال تعليمية، وليست أسعارًا سوقية أو تجربة عميل حقيقي؛ والمنهج يصلح للسعودية بعد تكييف العملة واللغة وشروط الشراء.

صياغة مناسبة لأول شريحة: «نقترح توحيد محتوى 24 موضوعًا متكررًا بلغتين، وربطه بمسارات إحالة واضحة، مع تسليم ملفات قابلة للتحرير لفريقكم. يعتمد إنجاز المحتوى على اعتماد السياسات من المسؤول المعيّن؛ ولا يشمل المقترح استبدال النظام الحالي». هذه الجملة تشرح نتيجة ملموسة وحدًّا أساسيًا منذ البداية.

اطلب من العميل تأكيد وصف الوضع. وإذا كنت قد استخلصت عدد الموضوعات من عينة أولية، أظهر ذلك. لا تكتب «توجد 24 مشكلة» عندما يكون 24 عددًا مقترحًا للوحدات التي ستجهزها. تسمية الأشياء بدقة تمنع توقعًا بأن العرض يغطي كل سؤال يمكن أن يطرحه العميل مستقبلًا.

فرّق بين مخرج تتعهد به وأثر تريد المساعدة على تحقيقه

يمكنك الالتزام بإعداد مواد محددة ومراجعتها وتسليمها في صيغ متفق عليها. أما انخفاض زمن الرد أو ارتفاع الرضا فيحتاج إلى استخدام فعلي وقياس وظروف أخرى. اكتب الأثر المقصود وكيف ستتابعه إن كان ضمن المشروع، ولا تجعله معيار قبول لا تملك وحدك تحقيقه.

في المثال، «إتاحة مرجع موحد للموظفين» نتيجة تنفيذية قريبة من نطاق العمل. أما «خفض الشكاوى بنسبة 30%» فادعاء يحتاج إلى خط أساس وفترة وقياس وتفسير لعوامل أخرى. لا يكتسب الدليل بمجرد وضع النسبة في عنوان شريحة أو نقلها من حالة مختلفة.

يمكن اقتراح اختبار استخدام لسيناريوهات محددة: هل يستطيع موظف العثور على الإجابة المناسبة، وهل تحيل الإجابة إلى صاحب الصلاحية عند الحاجة؟ هذا اختبار للمخرج، وليس إثباتًا بأن كل تجربة عميل ستتحسن بالمقدار نفسه. حدد مستوى السؤال الذي تجيب عنه بياناتك.

حوّل النطاق إلى وحدات قابلة للعد والمراجعة

اكتب المخرجات بأسماء واضحة. العدد واللغة وطريقة التسليم جزء من النطاق، وليست تفاصيل شكلية. جدول النطاق في المثال:

المخرجالكمية والتعريفالخيار الأولالخيار الثاني
مراجعة المواد القائمةالنسخ الثلاث الحالية، مع ملاحظات مكتوبةمشمولمشمول
مسارات الإحالة6 مسارات، لكل منها جهة التصعيد وشروطهامشمولمشمول
الموضوعات بالعربية24 موضوعًا بالتعريف أدناهمشمولمشمول
النسخ الإنجليزية24 نسخة مقابلة للموضوعات العربيةغير مشمولمشمول
دليل صيانة مختصرطريقة تحديث الموضوعات بعد التسليممشمولمشمول
جلسة تسليمجلسة لفريق العميل، وملفات قابلة للتحريرمشمولمشمول
اختبار استخدام6 سيناريوهات يتفق عليها الطرفانغير مشمولمشمول

عرّف «الموضوع»: صفحة إرشادية تعالج سؤالًا أو إجراءً محددًا، ضمن طول ومكونات متفق عليها. وإذا كان الموضوع الواحد يتحول إلى سياسة طويلة أو سلسلة رسائل وقوالب، فآلية تسعيره مختلفة. استبدل عبارة «محتوى شامل» بتعريف يستطيع الطرفان تطبيقه عندما تصل مادة جديدة.

أظهر ما لا يشمله النطاق عندما يؤثر في توقع العميل: كتابة سياسات جديدة نيابة عن صاحب الصلاحية، وشراء تراخيص، ونقل بيانات من نظام إلى آخر، وتطوير وظائف تقنية، وتشغيل مركز خدمة العملاء. لا تحتاج إلى قائمة استثناءات مرهقة؛ تحتاج إلى الحدود الأكثر احتمالًا للالتباس.

وفي المشروعات متعددة الدول، حدد إن كان المخرج مشتركًا أم نسخة لكل سوق؛ فترجمة نص واحد تختلف عن إعداد إجراءات تتغير بحسب الموقع، وهذا يغيّر عدد الصفحات والسعر.

اجعل معيار القبول وصفًا يمكن اختباره

عبارة «الموافقة بعد رضا العميل» لا تخبر الفريقين بما يعنيه اكتمال العمل. اربط القبول بالمخرج: المكونات المتفق عليها، والمصطلحات المعتمدة، وتوافق النسختين، ووضوح الإحالة، وتسليم الملفات، وإغلاق الملاحظات الواقعة ضمن النطاق.

مثلًا، يُقبل موضوع «طلب تعديل الحجز» عندما يضم شروط الأهلية التي اعتمدها العميل، والخطوات، والبيانات اللازمة، والاستثناءات، وجهة التصعيد، وتاريخ المراجعة. بطاقة القبول لهذا الموضوع:

البندسؤال الفحصمن يتحقق
شروط الأهليةهل تطابق النص الذي اعتمده صاحب السياسة؟صاحب السياسة لدى العميل
الخطواتهل يتبعها موظف جديد دون أن يسأل؟مستخدم تجريبي
البيانات اللازمةهل ذُكر كل ما يطلبه الموظف من المتعامل؟مسؤول العمليات
الاستثناءات وجهة التصعيدهل تحيل الحالة إلى صاحب الصلاحية الصحيح؟مسؤول العمليات
المصطلحات والنسختانهل الأسماء معتمدة، وتقول الإنجليزية ما تقوله العربية؟مراجع اللغة
تاريخ المراجعةهل يظهر على الموضوع تاريخ آخر مراجعة؟مدير المشروع لدى مقدّم الخدمة

أما الاعتراض بأن سياسة العميل نفسها تحتاج إلى تغيير، فهو قرار مختلف عن جودة صياغة الموضوع؛ أعده إلى صاحب الصلاحية بدل معالجة نقص السياسة بصياغة تبدو قاطعة.

حدد من يجمع الملاحظات ومن يعتمد المخرج، ومتى. في المثال تقترح الشركة جولتي مراجعة مجمعتين لكل مجموعة مواد، بمدة رد يوافق عليها العميل؛ وعدد الجولات مثال تجاري لا قاعدة مهنية. وعرّف الفرق بين تصحيح خطأ، وتغيير توجيه معتمد، وعمل جديد.

وللتوضيح، تعرّف شروط الشراء المنشورة لدى PMI بيان العمل بأنه وصف يشمل النطاق، والسعر، ومواعيد البدء والإنجاز والمراحل، والمخرجات، وإجراءات الإبلاغ عن التقدم، ويُقبل فيها المخرج ذو السعر الثابت بمطابقته للمواصفات. هي مثال لجهة بعينها، وليست عقدًا نموذجيًا للسعودية أو الإمارات. [1]

قدّم خيارات تختلف في النطاق والمنفعة

في المثال خياران وخدمة اختيارية. اعرضها في جدول يوضح ما يتغير: المخرجات، والمدة، ومسؤوليات العميل، والتكلفة:

البندالخيار الأول: مرجع عربيالخيار الثاني (الموصى به): مرجع بلغتينالمتابعة الاختيارية
المخرجاتالنطاق الأساسي، دون النسخ الإنجليزية واختبار الاستخدامالنطاق الأساسي، والنسخ الإنجليزية، واختبار ستة سيناريوهاتمراجعة عينة من الاستخدام، وتقرير تعديلات مقترحة
المدةخمسة أسابيع بعد جاهزية المدخلات (تقدير تعليمي)ستة أسابيع بعد جاهزية المدخلاتأسبوعان بعد التسليم
مسؤوليات العميلالمواد الحالية، ومسؤول لاعتماد السياسات، وممثل لكل فرعكل ما في الأول، ومراجع للنسخ الإنجليزية، وموظفون للاختبارإتاحة عينة الاستخدام المتفق عليها
السعر (درهم، قبل الضريبة)48,00072,00012,000 إضافية
يناسب عندماتكفي العربية لمرحلة أولىيخدم الفريق متعاملين باللغتينيريد العميل مراجعة الاستخدام الفعلي قبل التوسع

هذه أسعار مصطنعة للتعليم، قبل أي ضرائب، ولا تعبّر عن متوسط سعر في الإمارات. والتوصية بالخيار الثاني ناتجة عن حاجة العميل إلى اللغتين، لا عن اتساع الباقة. وإن كانت العربية تكفي مرحلة أولى، يختار العميل الأول وهو يفهم أثر تأجيل اللغة الأخرى.

لا تجعل البدائل ثلاث درجات اسمية تقدم العمل نفسه بألوان مختلفة. وإذا تعذر تحقيق الطلب الأساسي ضمن سقف العميل، اقترح مرحلة أصغر بنتيجة مفيدة، بدل تخفيض السعر مع إبقاء نطاق غير قابل للتنفيذ.

اشرح السعر بما يكفي لفهم العرض

يمكن توزيع سعر الخيار الثاني على خمسة بنود:

البندما يشملهالمبلغ (درهم)
التشخيصمراجعة المواد ومقابلات الفروع وتأكيد القائمة12,000
مسارات الإحالةستة مسارات بجهات التصعيد وشروطها10,000
المحتوى24 موضوعًا بالعربية ونسخها الإنجليزية26,000
المراجعة والاختبارجولتا مراجعة، واختبار ستة سيناريوهات14,000
التسليمالملفات، ودليل الصيانة، وجلسة الفريق10,000
المجموعالخيار الثاني72,000

هذا تقسيم تعليمي لعرض قيمة العمل، لا كشفًا لتكلفة مورد حقيقي أو توصية بهامش ربح.

سعر ثابت أم قائم على الوقت؟

وضّح ما إذا كان السعر ثابتًا للنطاق المحدد، أو قائمًا على وقت فعلي، أو يجمع بينهما. للسعر القائم على الوقت يحتاج العميل إلى طريقة تسجيله واعتماده وسقف مفهوم، وللثابت أظهر الافتراضات التي بنيته عليها. وشروط PMI المنشورة تطلب هذا الوضوح: كل سعر ثابت أو قائم على الوقت والمواد، ومع الثاني سعر الساعة وتقدير للساعات وحدّ أعلى لا يُتجاوز. [1]

لا تكتب «سعر شامل» ثم تضيف نفقات لم تظهر في النسخة التي قيّمها العميل؛ ففي شروط PMI نفسها يُفهم السعر شاملًا النفقات والضرائب. إن كان سعرك لا يشمل الضريبة أو السفر أو التراخيص، فاكتب ذلك بجانب الرقم. [1]

دفعات مربوطة بأحداث

قد تقترح دفعات 30% عند بدء المشروع، و40% عند قبول مجموعة محددة من المخرجات، و30% عند التسليم النهائي. هذه شروط افتراضية تُناقش، وليست مدد دفع معيارية:

الدفعةالحدث الذي يستحقهاالنسبةالمبلغ (درهم)
الأولىبدء المشروع بعد التوقيع30%21,600
الثانيةقبول مجموعة مخرجات مسمّاة، كمسارات الإحالة وأول 12 موضوعًا40%28,800
الثالثةالتسليم النهائي وقبوله30%21,600
المجموعالخيار الثاني100%72,000

اربط كل دفعة بحدث موصوف، واكتب موعد الاستحقاق الفعلي في المستند المتفق عليه؛ «عند قبول مسارات الإحالة» أوضح من «في منتصف المشروع».

الخدمة الاختيارية والضريبة والعملة

إذا كانت هناك خدمة اختيارية، لا تضفها إلى الإجمالي الأساسي بصمت. اعرض 72 ألفًا للنطاق الموصى به، و12 ألفًا للمتابعة عند اختيارها، وإجمالي 84 ألفًا إذا وافق العميل على الاثنين.

واكتب بجانب كل مبلغ: «شامل ضريبة القيمة المضافة» أو «غير شامل». تُفرض الضريبة في الإمارات بنسبة 5% منذ 1 يناير 2018 وفق البوابة الرسمية لحكومة الإمارات [2]، ورُفعت نسبتها في السعودية إلى 15% منذ 1 يوليو 2020 وفق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك [3]. فإن انطبقت النسبة الأساسية على خدمة المثال، تكون الضريبة 3,600 درهم والمستحق 75,600 درهم. أما انطباقها على خدمتك فيتوقف على تسجيلك الضريبي وطبيعة التوريد؛ راجعه مع محاسبك.

وفي العرض السعودي استخدم العملة المتفق عليها، ولا تغيّر رمز العملة وحده فوق تسعير بنيته لعمل مختلف. وطرق كتابة المبالغ والعملات دون التباس في دليل الأرقام والعملات في الرسوم العربية.

ابنِ المدة على اعتماد المواد وجاهزيتها

خطة الأسابيع الستة في المثال تفترض وصول المواد والمسؤولين في مواعيد محددة. اكتب الافتراض بجانب المدة كي لا تبدو موعدًا غير مشروط:

الأسبوعالعملما يلزم من العميلنقطة القرار
1التشخيص: مراجعة المواد ومقابلات ممثلي الفروعالمواد الحالية، ومواعيد ممثلي الفروعتأكيد قائمة الموضوعات الـ24
2مسارات الإحالةمسؤول اعتماد السياساتاعتماد المسارات الستة قبل الكتابة
3–4إعداد المحتوى بلغتين، بدءًا بعينة من موضوعينرد على العينة في موعدهاعتماد العمق والنبرة والمصطلحات من العينة
5المراجعة واختبار الاستخدام لستة سيناريوهاتمراجع اللغة، وموظفون للاختبارإغلاق الملاحظات الواقعة ضمن النطاق
6التسليم، ودليل الصيانة، وجلسة الفريقحضور الفريق المعنيالقبول النهائي

حدد بداية العد: بعد توقيع الاتفاق، أم بعد الدفعة، أم بعد استلام المواد وتعيين المسؤول؟ واذكر كل الشروط إن تعددت. في المثال، لا يكتمل موضوع الاستبدال قبل اعتماد سياسته؛ وتأخرها قد لا يوقف بقية الموضوعات، لكنه يغيّر موعد تلك المجموعة.

قسّم الجدول إلى نقاط قرار يستطيع العميل رؤيتها. اعتماد مسارات الإحالة قبل كتابة المحتوى يمنع إعادة إعداد عشرات الصفحات بناءً على توجيه جديد. واعتماد عينة من موضوعين قبل بقية المجموعة يكشف مبكرًا اختلاف التوقعات بشأن العمق والنبرة والمصطلحات.

حدد دور العميل بوصفه جزءًا من التنفيذ

ضع اسمًا أو دورًا لكل مسؤولية، وحدد نقطة تواصل واحدة تجمع الملاحظات وتكشف التعارض. إذا طلب مسؤول فرع حذف خطوة وأصر آخر على وجودها، لا يتخذ الكاتب القرار التشغيلي من تلقاء نفسه.

الدورالجهةالمسؤوليةمتى
صاحب السياسةالعميليعتمد شروط الأهلية والاستثناءات، ويحسم التعارض بين الفروعقبل كتابة كل مجموعة
نقطة التواصلالعميلتجمع الملاحظات في رد واحد، وتكشف التعارض قبل وصوله إلى الكاتبطوال المشروع
مراجع اللغةالعميليراجع المصطلحات وتوافق النسختينفي جولتي المراجعة
مستخدم تجريبيالعميلينفذ سيناريوهات اختبار الاستخدامالأسبوع الخامس
مسؤول الاعتماد التجاريالعميليوقّع القبول وطلبات التغييرعند كل قبول أو تغيير
مدير المشروعمقدّم الخدمةيدير المقابلات، ويقدم نسخًا منظمة، ويوثق الملاحظات وسجل التغييرطوال المشروع

وإذا تعذر توفير أحد المدخلات، كالمواد الحالية أو موعد ممثل فرع، يقترح الطرفان تعديلًا واضحًا أو يعتمدان افتراضًا محددًا.

وعندما تشمل المواد معلومات عن العملاء، اتفق على الحد الأدنى اللازم وطريقة المشاركة؛ فقد تكفي أمثلة منزوعة التفاصيل الشخصية. لا تطلب تصدير قاعدة كاملة لتسهيل جمع أمثلة، ولا تضع بيانات حساسة في عرض قد ينتقل إلى من لا يحتاج إليها.

اكتب مسار التغيير قبل أن يحدث

يتغير فهم المشروع أثناء العمل. لذلك يحتاج العرض إلى طريقة بسيطة لتمييز التصحيح والإضافة وتغيير القرار:

نوع الطلبمثال من المشروعالمعالجةالأثر في السعر والمدة
تصحيح للمخرجترجمة غير دقيقة لمصطلح معتمديُصحَّح ضمن النطاق ولو جاء بعد المراجعة الأولىلا أثر
تغيير توجيه معتمدتعديل سياسة تصعيد بعد قبول ستة موضوعات مرتبطة بهاتحديد المواد المتأثرة، وهل تُستبدل ضمن العدد نفسهبحسب العمل الفعلي، وفق الاتفاق الذي يحكم المشروع
عمل جديدستة موضوعات إضافية بعد اعتماد قائمة الأربعة والعشرينطلب تغيير بتقدير مستقلسعر ومدة إضافيان بعد الاعتماد

لا تصف الموضوعات الستة الجديدة بأنها «مراجعة»؛ إنها زيادة في النطاق تحتاج إلى تقدير مستقل. ولا تعدّل السعر بسبب كلمة «تغيير» وحدها؛ اشرح أي مواد ستتأثر، وهل يمكن استبدالها ضمن العدد نفسه، وهل يتغير الموعد، واربط السعر بالعمل الفعلي.

يبدأ الطلب بوصف العمل وسببه، ثم تقدير أثره، ثم اعتماده قبل التنفيذ، مع حفظ رقم النسخة التي أُضيف إليها. ويكفي نموذج من ستة حقول في ملحق العرض:

  1. رقم الطلب ورقم نسخة العرض التي يعدّلها.
  2. الوصف والسبب ومن طلب التغيير.
  3. التصنيف: تصحيح، أو تغيير توجيه، أو عمل جديد.
  4. المخرجات المتأثرة بأسمائها وأعدادها.
  5. الأثر في السعر والمدة، أو «لا أثر» مع السبب.
  6. قرار الاعتماد واسم المعتمد وتاريخه.

وفي شروط PMI المنشورة، يستمر العمل وفق بيان العمل القائم ما لم يطلب المشتري إيقافه، ولا يُنفذ أي تغيير قبل أن يقبله الطرفان كتابةً. [1]

قدّم دليلًا يناسب الخدمة الحالية

يمكن أن يدعم العرض نموذج مخرج، أو سيرة شخص سيعمل فعليًا على المشروع، أو حالة منشورة بإذن، أو وصف طريقة التنفيذ. اختر دليلًا يجيب عن خطر يراه العميل: وضوح المحتوى، أو إدارة المراجعات، أو العمل بلغتين، أو الالتزام بنطاق متعدد الفروع. في المثال، موضوع واحد معدّ بالطريقة المقترحة بنسختيه يجيب عن ثلاثة من هذه الأسئلة معًا.

لا تنقل نتائج عميل آخر إلى العميل الحالي بوصفها توقعًا مضمونًا. وإذا تعذر إعلان اسم عميل، فاعرض المادة المصرح بها وحدود ما تستطيع قوله؛ نموذج تعليمي واضح التسمية أفضل من قصة مختلقة. وللشركة الجديدة عينة مقنعة وخطة ومؤهلات حقيقية، بلا قائمة عملاء مخترعة.

اشرح من سينفذ الدور الأساسي، وما الذي يحدث إذا تغير شخص من الفريق. شريحة تحمل عشر صور لا تثبت أن جميع هؤلاء سيشاركون. يحتاج العميل إلى معرفة صاحب المسؤولية والخبرة المرتبطة بالمهمة، لا إلى حجم الفريق الظاهر في العرض.

اجعل العرض قابلًا للتمرير والمقارنة داخل الشركة

قد يقرأ المدير المالي الملف بعد الاجتماع دون سماع الشرح. لذلك ضع في ملخصه الحاجة والتوصية والسعر والمدة والشروط المؤثرة، واجعل جدول الخيارات قابلًا للمقارنة، واحذف المصطلحات التي لا تُفهم إلا بمعرفة طريقة عمل وكالتك.

للعرض العربي والإنجليزي، ثبّت أسماء المخرجات والأعداد والمبالغ ورقم النسخة. لا تجعل «اختبار استخدام» في العربية يتحول إلى ضمان جودة شامل في الإنجليزية. وراجع الأرقام والوحدات والتواريخ في النسخة المصدّرة، خصوصًا مع أسماء منتجات أجنبية، واكتب المواعيد المهمة بالتقويمين إن كان العميل يستخدم الهجري. وقائمة فحص النسختين في دليل ترجمة العروض بين الإنجليزية والعربية.

سجّل أسئلة الاجتماع، ثم أرسل نسخة معدلة تبيّن ما تغيّر. لا تترك فريق العميل يجمع نطاقًا من ملف وسعرًا من رسالة وموعدًا من محادثة؛ المرجع الواحد يقلل اختلاف التوقعات.

هيكل نسخة الاجتماع: 12 شريحة وملحق

اكتب عنوان كل شريحة جملةً تحمل خلاصتها؛ العناوين أدناه من المثال الافتراضي نفسه:

#الشريحةما تعرضهعنوان مقترح من المثال
1الملخص التنفيذيالحاجة والتوصية والسعر والمدة والشرط«مرجع بلغتين خلال ستة أسابيع بـ72 ألف درهم»
2الوضع كما فهمناهالمشكلة بمثال، وما لم يُحسم«ثلاث نسخ من الإجابات تختلف بين الفروع الثلاثة»
3النتيجة المقترحةالنتيجة الملموسة وحدّها الأساسي«مرجع موحد ومسارات إحالة، دون استبدال النظام»
4طريقة التنفيذالمراحل ونقاط القرار«نعتمد المسارات وعينة من موضوعين قبل كتابة البقية»
5النطاقالمخرجات بأعدادها ولغاتها«نُسلّم 24 موضوعًا بلغتين وستة مسارات إحالة»
6خارج النطاقالحدود الأكثر احتمالًا للالتباس«لا نكتب السياسات ولا ننقل البيانات ولا نغيّر النظام»
7معايير القبولبطاقة القبول ومن يعتمد«يُقبل كل موضوع بستة مكونات قابلة للفحص»
8الخياراتجدول المقارنة، والتوصية وسببها«الخيار الثاني يغطي اللغتين اللتين يخدم بهما فريقكم»
9السعر والدفعاتالتقسيم والدفعات والضريبة«72 ألف درهم على ثلاث دفعات مربوطة بالقبول»
10المدة والمدخلاتالجدول وبداية العد والمدخلات«ستة أسابيع بعد جاهزية المدخلات والاعتمادات»
11الفريق والدليلصاحب الدور الأساسي والدليل«من سينفذ، ونموذج موضوع معدّ بالطريقة المقترحة»
12القرار المطلوبالخطوة والمسؤول والموعد«اختيار النطاق وتعيين مسؤول المراجعة قبل تحديد تاريخ البدء»
—الملحقالتعريفات والافتراضات ونموذج التغيير«ملحق: الافتراضات وآلية التغيير»

هذه عناوين تتيح للقارئ اكتشاف ما يحتاج إلى مناقشته. ضع التفصيل في الملحق، ولا تحوّل العرض إلى قائمة شروط بخط صغير. والعدد ليس قاعدة: خدمة صغيرة قد تكفيها ست شرائح.

ونسخة العميل الجديد تحتاج إلى توضيح المشكلة وطريقة العمل، أما من ناقشت معه النطاق طويلًا فقد تبدأ معه بالمفاضلة بين خيارين والتغييرات منذ آخر اجتماع. احتفظ بما يخدم قراره الحالي. وعبارات الافتتاح والختام في دليل مقدمة العرض وخاتمته.

أغلق الاجتماع بخطوة قابلة للتنفيذ

قد تكون الخطوة المناسبة اعتماد قائمة الموضوعات، أو اختيار أحد النطاقين، أو عقد جلسة تشخيص مدفوعة، أو تحويل النسخة إلى المشتريات. سمِّ الخطوة والمسؤول وموعدها والمعلومات اللازمة لها. لا تختم بعبارة «نتطلع إلى التعاون» وحدها بينما لا يعرف أحد ما المطلوب.

وقبل الإرسال، اطلب من منفذ لم يحضر البيع أن يشرح ما سيسلّمه، ومن مراجع آخر أن يعيد حساب الخيارات والدفعات؛ فإن خالفا العرض، أصلحه قبل مشاركته. أفضل عرض تجاري يفهمه العميل عند القرار، ويظل مفهومًا للفريقين عندما يبدأ العمل وتتغير بعض تفاصيله.

قائمة التحقق قبل إرسال العرض التجاري

  1. الملخص:الحاجة والتوصية والسعر والمدة والشرط المؤثر في الشريحة الأولى.
  2. النطاق:كل مخرج باسم وعدد ولغة وصيغة تسليم، والحدود مكتوبة.
  3. القبول:لكل مخرج وصف يمكن اختباره، ومعروف من يجمع الملاحظات ومن يعتمد.
  4. الخيارات:يختلف فيها العمل نفسه، والتوصية مبررة باحتياج العميل لا بحجم الباقة.
  5. الحساب:البنود والدفعات تساوي السعر، والاختياري خارج الإجمالي.
  6. الضريبة والعملة:«شامل» أو «غير شامل» بجانب كل مبلغ، والعملة هي المتفق عليها.
  7. المدة:بداية العد وشروطها مكتوبة، ومدخلات العميل بمواعيدها.
  8. التغيير:الفرق بين التصحيح وتغيير التوجيه والعمل الجديد، وطريقة اعتماد كل منها.
  9. النسختان:الأسماء والأعداد والمبالغ ورقم النسخة متطابقة في العربية والإنجليزية.
  10. الاختبار الأخير:منفذ لم يحضر البيع شرح ما سيسلّمه، ومراجع آخر أعاد الحساب.

ابنِ العرض التجاري في NOXI بقالب شركتك: 6 خطوات

بعد اعتماد النطاق والأسعار داخليًا، يبني NOXI العرض العربي من موجزك وجدولك بأسلوب قالب شركتك، وتبقى أرقامك وشروطك كما اعتمدتها. رفع الملفات والتصدير يحتاجان حسابًا مجانيًا، بلا بطاقة ولا علامة مائية. [4]

الخطوة 1 — جهّز موجز العميل وجدول النطاق والأسعار

ضع وضع العميل والنتيجة المقترحة في ملف Word أو PDF، والنطاق والخيارات والأسعار في جدول Excel أو CSV؛ ويقبل NOXI أيضًا PowerPoint والنصوص والصور، حتى 200 ميغابايت للملف (التفاصيل في دليل تحويل PDF وWord إلى عرض). أبقِ ما يحتاجه العرض فقط، دون بيانات متعاملي العميل. ولا تُستخدم ملفاتك في NOXI لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، والبيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين.

الخطوة 2 — اختر «طابق مرجعًا» وأرفق قالب شركتك

اختر إجراء «طابق مرجعًا»، وأرفق مع ملفاتك قالب PowerPoint لشركتك، أو عرضًا سابقًا معتمدًا بصيغة PowerPoint أو PDF، أو لقطة شاشة لشريحة. يصمّم NOXI العرض بأسلوب المرجع: الألوان والخطوط والتخطيطات والإيقاع البصري. وإن كانت لديك مسودة جاهزة جزئيًا، فاختر «أكمل مسودة» أو «حسّن الهيكل».

الخطوة 3 — اكتب الموجز وراجع المخطط في وضع «خطة»

الصق الطلب 1 أدناه بعد تعبئة ما بين القوسين. في وضع «خطة» تراجع المخطط قبل بناء الشرائح: هل يفتح العرض بالملخص والتوصية؟ وهل للنطاق والقبول والمدخلات شرائح واضحة؟ ثم ولّد العرض وشاهد كل شريحة وهي تُبنى، والجداول العربية من اليمين إلى اليسار.

الخطوة 4 — عدّل بالمحادثة أو مباشرة على الشريحة

اطلب بالعربية أو الإنجليزية تعديل شريحة أو العرض كله، كما في الطلب 3، أو انقر عنصرًا كخلية الدفعة الثانية وقل ما تريد تغييره، أو ارسم دائرة أو سهمًا على الشريحة من الحاسوب فيتبع الذكاء الاصطناعي رسمك. ومن بين اثني عشر نوعًا من الرسوم البيانية، يبني الرسم الشلالي 72 ألفًا من بنوده الخمسة، وتعدّل أرقامه والجداول والنصوص بنفسك.

الخطوة 5 — طابق الأرقام ثم صدّر PowerPoint أو PDF

راجع العرض أمام جدولك: البنود، والدفعات، والاختياري خارج الإجمالي، وأساس الضريبة. ثم نزّل PowerPoint (.pptx) قابلًا للتعديل لفريق سيعمل عليه، أو PDF للقراءة بتنسيق ثابت، مجانًا وبلا علامة مائية. يكتب محرّك التصدير في NOXI مربعات نص حقيقية ويضمّن الخطوط، بما فيها العربية، فيُفتح الملف في PowerPoint بخطوطك.

الخطوة 6 — اعرض وشارك، وأنشئ النسخة الإنجليزية

اعرض بملء الشاشة في الاجتماع، وشارك رابط مشاهدة مع العميل بعده. ادعُ زميلك في المالية أو التنفيذ بالبريد محرّرًا لتعدّلا معًا في الوقت نفسه، واسترجع أي نسخة سابقة من سجل النسخ. وإن كان صاحب القرار يقرأ بالإنجليزية، فاختر «ترجم عرضًا تقديميًا» واكتب اللغة المستهدفة، فتحصل على نسخة إنجليزية منفصلة وتبقى العربية كما هي.

NOXI مجاني: بلا بطاقة دفع ولا علامة مائية. يحصل كل حساب على 1,000 رصيد شهريًا، والعرض الكامل يستهلك نحو 25 رصيدًا.

ثلاثة طلبات جاهزة للنسخ

عدّل ما بين القوسين، واحذف ما لا ينطبق على خدمتك.

طلب 1 · من موجز العميل وجدول الأسعار

أرفقتُ [موجز العميل] و[جدول النطاق والأسعار المعتمد بصيغة Excel]. أعدّ عرضًا تجاريًا عربيًا لـ[اسم العميل] عن [الخدمة] من [12] شريحة وملحق، يفتح بملخص فيه الحاجة والتوصية والسعر والمدة، ويضم النطاق وخارج النطاق ومعايير القبول والخيارات والسعر والدفعات والمدة والمدخلات، ويختم بالقرار المطلوب. أبرز الخيار الموصى به وأسبابه، وافصل الخدمة الاختيارية عن الإجمالي الأساسي. أبقِ الأعداد والمبالغ والحدود كما وردت في الملف، واكتب [«غير شامل ضريبة القيمة المضافة»] بجانب كل مبلغ. لا تضف شهادات أو نتائج عملاء أو ضمانات، واجعل عنوان كل شريحة جملة تحمل خلاصتها.

طلب 2 · بقالب شركتك مع «طابق مرجعًا»

استخدم [قالب PowerPoint لشركتنا] المرفق مرجعًا بصريًا: ألوانه وخطوطه وتخطيطاته. ضع [شعارنا] في الغلاف والختام. ابنِ منه العرض من الملخص التالي فقط: [الصق النطاق، وجدول الخيارات، وتقسيم السعر، والدفعات، والجدول الزمني، والأدوار]. اعرض الخيارات في جدول بأعمدة متساوية، وظلّل [الخيار الموصى به] بلون الهوية. اكتب العملة وأساس الضريبة في عنوان كل جدول مالي، وضع في التذييل [النسخة 2 — التاريخ].

طلب 3 · تعديلات بعد الاجتماع

في شريحة الخيارات: أبقِ عمود [المتابعة الاختيارية] منفصلًا، وأضف تحت الجدول سطرين: «[الخيار الأول مع المتابعة: 60,000 درهم]» و«[الخيار الثاني مع المتابعة: 84,000 درهم]». وفي شريحة الدفعات: اجعل الدفعة الثانية مستحقة عند [قبول مسارات الإحالة وأول 12 موضوعًا]. وأضف بعد الملخص شريحة «ما تغيّر منذ النسخة [1]» بثلاثة بنود: [...]. لا تغيّر أي رقم أو شرط آخر.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين العرض التجاري للخدمات وعرض السعر؟
عرض السعر يسعّر بندًا معروف المواصفات والكمية، فيكفيه الوصف والسعر وصلاحية العرض. أما العرض التجاري للخدمات فيقترح حلًا لاحتياج عميل محدد: مخرجات معدودة، ومعايير قبول، وخيارات، وسعرًا ودفعات، ومدة وشروط بدئها، ودور العميل، وطريقة معالجة التغيير. للخدمة النمطية قد يكفي عرض سعر؛ وإذا احتاج النطاق إلى تفسير أو بدائل، فأنت تحتاج إلى عرض تجاري.
ماذا يتضمن نطاق العمل في عرض الخدمات؟
يتضمن المخرجات بأسماء وأعداد ولغات وصيغ تسليم، وتعريفًا لوحدة العمل كأن تحدد ما «الموضوع» بالضبط، ومعيار قبول لكل مخرج، وجولات المراجعة، ومدخلات العميل، والحدود الأكثر احتمالًا للالتباس، مثل شراء التراخيص أو نقل البيانات أو كتابة السياسات نيابة عن صاحب الصلاحية. ضع في العرض ما يحتاجه القرار، والتفاصيل التنفيذية في ملحق يحمل رقم النسخة نفسه.
هل أفصل العرض الفني عن العرض المالي؟
افصلهما إذا طلب العميل ذلك أو نصّت عليه إجراءات مشترياته، فقد تقيّم بعض الجهات الجانب الفني قبل الاطلاع على السعر. وفي العرض المباشر لعميل تجاري لم يطلب الفصل، يمكن أن يجمع عرض واحد الحل والنطاق والخيارات والأسعار، لأن قراره يربط بينها. أما المنافسات الحكومية فتتبع وثائق المنافسة ونماذجها، ولها دليلها الخاص.
كيف أقدّم عرض خدمات لشركة لأول مرة؟
ابدأ باجتماع اكتشاف تسأل فيه عن المشكلة بمثال ملموس، وما جُرّب، والمستخدمين، والقيود، وصاحب الاعتماد. ثم أرسل عرضًا يفتح بوضع العميل كما فهمته ويطلب تأكيده، ويقترح نطاقًا معدودًا بخيارين، وسعرًا ومدة مشروطين. وإذا نقصت معلومات مؤثرة في السعر، فاقترح مرحلة تشخيص محدودة أولًا، واختم بخطوة تالية لها مسؤول وموعد.
هل أكتب أسعار عرض الخدمات شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
اكتب بجانب كل مبلغ بوضوح: «شامل» أو «غير شامل». النسبة الأساسية لضريبة القيمة المضافة 5% في الإمارات و15% في السعودية، وانطباقها على خدمتك يتوقف على تسجيلك الضريبي وطبيعة التوريد، فراجع محاسبك. واحذر عبارة «سعر شامل» إن كنت ستضيف لاحقًا ضريبة أو نفقات؛ فبعض شروط الشراء تقرأ السعر المذكور شاملًا كل التكاليف والضرائب.
كيف أصنع عرضًا تجاريًا للخدمات بالذكاء الاصطناعي؟
جهّز موجز العميل وجدول النطاق والأسعار المعتمد، وارفعهما إلى NOXI بحساب مجاني مع قالب شركتك عبر «طابق مرجعًا»، واطلب الهيكل المقترح بأرقام الملف فقط. راجع المخطط في وضع «خطة»، وعدّل بالمحادثة أو بالنقر على العناصر، ثم طابق الإجماليات والدفعات مع جدولك، ونزّل العرض PowerPoint قابلًا للتعديل أو PDF، مجانًا وبلا علامة مائية. وللنسخة الإنجليزية استخدم «ترجم عرضًا تقديميًا».

المصادر وتاريخ التحقق

التحقق في 6 أكتوبر 2026. المثال وأسماؤه وأسعاره ومدده ودفعاته افتراضية، وليست أسعارًا سوقية في الإمارات أو السعودية. معايير القبول وآلية التغيير أمثلة تنظيمية تُواءم مع اتفاق مشروعك، وليست نصًا قانونيًا.

ابدأ عرضك التجاري القادم في NOXI مجانًا: من موجز العميل وجدول النطاق والأسعار، وبأسلوب قالب شركتك، مع تعديل الشرائح بالذكاء الاصطناعي، وتصدير PowerPoint قابل للتعديل أو PDF، ونسخة إنجليزية منفصلة عند الحاجة.

كتبه أيدار أكماييف

مؤسّس ومصمّم NOXI، أداة عروضٍ تقديمية بدعمٍ عربيٍّ أصيل على مستوى التصميم، مقيمٌ في الإمارات. خبرةٌ عملية في تصميم العروض العربية للجهات والشركات في الخليج.