كيف تعدّ عرض بوربوينت عن الذكاء العاطفي يشرح مكوناته الخمسة ويحوّل المعرفة بالمشاعر إلى سلوك في الفصل والعمل؟

إفصاح: NOXI هو ناشر هذا الدليل وإحدى الأدوات المذكورة فيه؛ أما الطريقة فتصلح لأي برنامج عروض تقديمية.

يُطلب عرض الذكاء العاطفي غالبًا من مدرب موارد بشرية يعدّ ورشة لخدمة العملاء، أو معلم يحتاج حصة عن المشاعر للمرحلة المتوسطة، أو طالب كُلّف بعرض أو مطوية أو إذاعة. وأغلب ما يظهر في البحث قوالب تعدّد المكونات بلا مصدر، وتكرر أن «الذكاء العاطفي 80% من النجاح» دون أن تسأل من قال ذلك. هنا التعريف بأصله، والمكونات الخمسة من مقال جولمان بتمرين لكل منها، وكيف يقاس، وما وجدته دراسة 2025 عن الذكاء الاصطناعي، وورشة محسوبة، ونماذج جاهزة شريحةً شريحة.

كل معلومة عن نموذج أو دراسة أو رقم في هذا الدليل منقولة من مصدرها الأصلي، فتحناه وراجعناه في 22 أكتوبر 2026، وتجده في قائمة المصادر. أما «شركة بوابة الاتصالات» وفريقها وأرقامها فمثال افتراضي لشرح الطريقة.

أرقام أساسية

ما الذكاء العاطفي؟ تعريف للطلاب وللموظفين

الذكاء العاطفي قدرة الإنسان على أن يلاحظ مشاعره ومشاعر من حوله، ويفهم أسبابها وأثرها، ويديرها فيختار ردّه بدل أن يندفع به الشعور. وهو بهذا المعنى مهارة تُتعلّم وتُمارَس، وليس صفة ثابتة يولد بها الشخص أو يُحرم منها.

والذكاء العاطفي لا يعني أن تكون لطيفًا دائمًا ولا أن تكتم مشاعرك: الموظف الذي يغضب من عميل، فيلاحظ غضبه ويؤجل ردّه ثلاث ثوانٍ ويختار جملة تهدّئ الموقف، يستعمل ذكاءه العاطفي مع أنه شعر بالغضب فعلًا.

وتكتب التعريف على الشريحة بصيغتين بحسب الجمهور:

• للطلاب: «أن أعرف ما أشعر به ولماذا، وأن أتحكم في تصرفي حين أغضب أو أحزن، وأن أفهم شعور غيري وأتعامل معه بلطف».
• للموظفين: «قدرتك على إدراك مشاعرك ومشاعر غيرك وفهمها وإدارتها، لتختار الرد الذي يخدم العميل والفريق والهدف».

الذكاء العاطفي بالانجليزي: المصطلحات في سطر

الاسم بالإنجليزية Emotional Intelligence (EI)، ويُكتب كثيرًا EQ على غرار IQ. والمكونات الخمسة بالإنجليزية كما في مقال جولمان: Self-Awareness، وSelf-Regulation، وMotivation، وEmpathy، وSocial Skill. وإن طُلب منك العرض بالإنجليزية مع ترجمة عربية، فطريقة كتابة الشرائح المزدوجة في دليل البرزنتيشن بالإنجليزي المترجم.

من أين جاء المفهوم؟ سالوفي وماير (1990) وجولمان (1995)

مصطلح الذكاء العاطفي بمعناه العلمي يعود إلى مقال بيتر سالوفي وجون ماير «Emotional Intelligence» في مجلة Imagination, Cognition and Personality (المجلد 9، العدد 3، 1990، الصفحات 185–211)، وانتشر بين الجمهور مع كتاب دانيال جولمان «Emotional Intelligence» الصادر عام 1995. [7] [8] والفرق بين المصدرين هو أصل النموذجين اللذين يخلط بينهما أغلب العروض.

وصف سالوفي وماير الذكاء العاطفي بأنه مجموعة مهارات لإدراك المشاعر والتعبير عنها بدقة في النفس وفي الآخرين، وتنظيمها بفاعلية، واستعمال المشاعر للتحفيز والتخطيط والإنجاز. [7] أي «قدرة» يمكن أن تُختبر بأسئلة لها إجابات صحيحة. أما جولمان فوسّع المفهوم، فضمّ إليه سمات وكفاءات مثل الدافعية والمبادرة والتفاؤل، وهذا ما يسمّيه الباحثون «النموذج المختلط». [2] [6]

والصفان الأخيران من التحليل البعدي الذي نشرته دانا جوزيف ودانيال نيومان في مجلة علم النفس التطبيقي عام 2010: وجدا أن مقاييس الذكاء العاطفي القائمة على القدرة ترتبط بالأداء الوظيفي ارتباطًا غير ثابت، فتتنبأ به إيجابيًا في الوظائف عالية العمل العاطفي وسلبيًا في الوظائف منخفضته، بينما يُتوقع من المقاييس «المختلطة» أن تفسّر جزءًا من الأداء يتجاوز الذكاء العقلي والشخصية. [2]

كتاب الذكاء العاطفي ppt: أفكار جولمان في خمس نقاط، و«الذكاء العاطفي 2.0»

عرض «كتاب الذكاء العاطفي» لا ينسخ نص الكتاب ولا يرفع نسخة PDF منه، بل يلخص أفكاره بكلماتك مع اسم المؤلف وسنة النشر. وهذه خمس نقاط تكفي شريحة الملخص، من مقال جولمان اللاحق في مجلة هارفارد للأعمال (نوفمبر–ديسمبر 1998)؛ واكتب تحتها مرجع الكتاب نفسه: «دانيال جولمان، Emotional Intelligence، 1995». [6] [8]

1. الذكاء العقلي وحده لا يكفي: هو والمهارات الفنية «قدرات عتبة» تؤهلك للوظيفة، بحسب جولمان.
2. خمسة مكونات: الوعي بالذات، وضبط الذات، والدافعية، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية.
3. يبدأ بالوعي بالذات: المكوّن الأول عند جولمان.
4. المشاعر لا تُلغى بل تُدار: لا نستطيع التخلص منها، لكننا نستطيع أن نفعل الكثير لإدارتها.
5. يمكن تعلّمه: يشرح المقال كيف يُتعلّم الذكاء العاطفي، ويقول إن ذلك يحتاج وقتًا والتزامًا قبل كل شيء.

أما «الذكاء العاطفي 2.0» فكتاب آخر لترافيس برادبيري وجين غريفز (2009)، لا تنسب أفكاره إلى جولمان. [13]

مكونات الذكاء العاطفي الخمسة عند دانيال جولمان: جدول بتمرين لكل مكوّن

مكونات الذكاء العاطفي الخمسة عند دانيال جولمان هي: الوعي بالذات، وضبط الذات، والدافعية، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية. ونشرها في جدول «المكونات الخمسة للذكاء العاطفي في العمل» ضمن مقاله «ما الذي يصنع القائد؟» في مجلة هارفارد للأعمال، عدد نوفمبر–ديسمبر 1998، ولكل مكوّن تعريف وعلامات تظهر في السلوك. [6]

الجدول التالي يأخذ تعريف كل مكوّن من المقال، ويضيف ما يحتاجه العرض: سلوكًا يمكن ملاحظته في العمل وفي المدرسة، وتمرينًا من خمس دقائق. والتمارين اقتراحات تدريبية من هذا الدليل، لا من المقال.

ويذكر المقال لكل مكوّن علامات تصلح أسئلة على الشريحة، مثل التقييم الواقعي للذات في الوعي بالذات، والارتياح مع الغموض في ضبط الذات، والتفاؤل حتى مع الفشل في الدافعية، وخدمة العملاء في التعاطف، والقدرة على الإقناع في المهارات الاجتماعية. [6]

وابدأ العرض بالمكونين اللذين يحتاجهما جمهورك أكثر: ضبط الذات والتعاطف لخدمة العملاء، والوعي بالذات للمديرين الجدد وللطلاب.

الفرق بين الذكاء العاطفي والذكاء العقلي

الذكاء العقلي (IQ) قدرة على التفكير المجرد وحل المشكلات وتعلّم المعلومات، والذكاء العاطفي قدرة على إدراك المشاعر وفهمها وإدارتها في النفس وفي الآخرين. والاثنان ليسا متضادين ولا بديلين: يرى جولمان أن الذكاء العقلي يحدد نوع الوظيفة التي تستطيع شغلها، وأن الذكاء العاطفي يميّز من يتفوق بين أصحاب الذكاء المرتفع داخل الوظيفة نفسها. [9]

والصف الأخير يمنع مبالغة شائعة: نموذج جوزيف ونيومان «المتتالي» يرى أن إدراك المشاعر يسبق فهمها، وأن فهمها يسبق تنظيمها الواعي ثم الأداء، وأن هذه المراحل تعكس على التوالي جزئيًا يقظة الضمير (Conscientiousness) والقدرة العقلية والعُصابية (Neuroticism). [2]

هل الذكاء العاطفي مسؤول عن 80% من النجاح؟ تصحيح بمصدره

لا. لا يوجد مصدر علمي يقول إن الذكاء العاطفي يفسّر 80% من النجاح، وجولمان نفسه كتب في مقال بمجلة TIME في 1 نوفمبر 2011 أن من يرددون ذلك «مخطئون تمامًا». [9] ويشرح المقال أصل الخرافة: أغلب الباحثين يقدّرون أن الذكاء العقلي وحده يفسّر بين 10% و20% من النجاح المهني، فيبقى مجال واسع لعوامل أخرى، منها الأسرة والوضع الاجتماعي والحظ والذكاء العاطفي، لكن الناس قفزوا إلى أن الذكاء العاطفي وحده يملأ الفجوة الباقية، وهذا غير صحيح بحسب جولمان. [9]

وإن احتجت رقمًا من جولمان في عرضك، فاذكره بمصدره وطريقته: في مقاله عام 1998 حلّل نماذج الكفاءات في 188 شركة، وكتب أن الذكاء العاطفي ظهر «أهم مرتين» من المهارات الفنية والذكاء العقلي بوصفه مكوّنًا للأداء المتميز في كل المستويات الوظيفية. [6] هذا تحليل لنماذج كفاءات وضعتها الشركات، لا تجربة مضبوطة، فاكتبه هكذا: «بحسب تحليل جولمان لنماذج الكفاءات في 188 شركة (1998)».

كيف يقاس الذكاء العاطفي؟ اختبارات القدرة واستبانات التقرير الذاتي

يقاس الذكاء العاطفي بطريقتين لا تقيسان الشيء نفسه: اختبارات أداء يحل فيها الشخص مواقف عاطفية لها إجابات صحيحة، واستبانات تقرير ذاتي يقيّم فيها الشخص نفسه. وفي دليل استبانة EQ-i 2.0 نفسه بلغ الارتباط بين درجتها الكلية ودرجة اختبار MSCEIT الكلية r = .12 فقط، ويستنتج الناشر أن الاثنين «مفهومان مستقلان». [11]

ومن صفحة MSCEIT 2 الرسمية: اختبار أداء لمن عمره 18 سنة فأكثر، يعطي درجة كلية ودرجات في أربعة مجالات (إدراك المشاعر، وربط المشاعر، وفهم المشاعر، وإدارة المشاعر)، ومدته نحو 30 دقيقة، ومعاييره من 3,000 شخص في الولايات المتحدة وكندا (أكتوبر 2019–أبريل 2020)، ولغاته المذكورة الإنجليزية والإسبانية. [10] أما دليل EQ-i 2.0 فيقول بوضوح إن الإجابات غير الصادقة أو المبالغ فيها «مصدر قلق دائم» في أدوات التقرير الذاتي، ولذلك تحتوي الاستبانة مقاييس للانطباع الإيجابي والسلبي. [11]

وقاعدتان للعرض: لا تنسخ أسئلة MSCEIT 2 أو EQ-i 2.0، فهي أدوات تجارية محمية لدى ناشرها، واكتب أسئلة ورشتك بنفسك؛ ولا تقدّم اختبار «10 أسئلة» على الإنترنت على أنه قياس، بل قِس السلوك الذي تريد تغييره، مثل المكالمات المحوّلة إلى المشرف.

هل يفهم الذكاء الاصطناعي المشاعر؟ ماذا وجدت دراسة 2025

في دراسة نُشرت في 21 مايو 2025 في مجلة Communications Psychology، أجابت ست مساعدات ذكاء اصطناعي عن خمسة اختبارات أداء للذكاء العاطفي، فبلغ متوسط دقتها 81% مقابل 56% لمتوسط البشر في دراسات التحقق الأصلية لتلك الاختبارات. ويقول الباحثون إن إجاباتها «متسقة مع معرفة دقيقة بالمشاعر الإنسانية وتنظيمها»، أي معرفة في اختبار منظم، لا سلوك في موقف حقيقي. [1]

المثال المحسوب الأول: قراءة الأرقام اختبارًا اختبارًا

الاختبارات الخمسة كلها من نوع «المواقف»: قصة قصيرة عن شخص في موقف عاطفي، ثم خيارات. وهذه درجات كل اختبار من الجدول الخامس في الدراسة، بنسبة الإجابات الصحيحة: [1]

والحساب كما تضعه على الشريحة:

• متوسط البشر: (52 + 60 + 67 + 56 + 45) ÷ 5 = 280 ÷ 5 = 56%، وهو الرقم الذي تذكره الدراسة.
• متوسط النماذج: متوسطات النماذج الست في الجدول الرابع 79% و84% و82% و79% و76% و84%، ومجموعها 484، و484 ÷ 6 = 80.7، أي 81% بعد التقريب. ومتوسط أعمدة الاختبارات الخمسة المقرّبة في الجدول أعلاه 402 ÷ 5 = 80.4%، والفرق بين الرقمين من التقريب لا أكثر.
• الفجوة: 81 − 56 = 25 نقطة مئوية، والنسبة 81 ÷ 56 = 1.45 مرة متوسط البشر.
• أكبر فجوة: في اختباري تنظيم المشاعر وإدارتها في العمل (GECo) بلغت 30 نقطة لكل منهما، وأصغرها 18 نقطة في اختباري فهم المشاعر (STEU وGEMOK-Blends).
• الخطوة الثانية: كتب ChatGPT-4 نسخًا جديدة من الاختبارات الخمسة، وأجاب عنها مع الأصلية 467 مشاركًا في خمس دراسات (90 و94 و91 و95 و97 مشاركًا، ومجموعها 467)، فجاءت صعوبة النسختين «متكافئة إحصائيًا» في المجموع، وارتبطت درجاتهما بمعامل r = 0.46. [1]

ما الذي لا تقوله الدراسة؟ أربع ملاحظات من الباحثين أنفسهم

حدود الدراسة جزء من الرقم، ومن يعرض 81% دونها يقدّم نصف الحقيقة. وهذه أربع ملاحظات يكتبها الباحثون في قسمي المناقشة والقيود: [1]

1. اختبارات منظمة، لا حياة حقيقية: المواقف في الاختبار واضحة ومحددة الخيارات، بينما المواقف العاطفية في المحادثات الطبيعية غامضة وناقصة وتحتاج قراءة إشارات خفية.
2. سياق ثقافي غربي: الاختبارات وُضعت في أستراليا وسويسرا، وبيانات تدريب النماذج غربية في أغلبها، فالإجابة «الصحيحة» في سياق غربي قد لا تكون الأنسب في سياق آخر. والمشاركون في الخطوة الثانية متحدثون أصليون بالإنجليزية من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
3. التعاطف المعرفي لا الوجداني: تقول الدراسة إن النتائج لا تجيب عن قدرة الذكاء الاصطناعي على «الشعور مع» الشخص، وإن ما تثبته هو الجانب المعرفي من التعاطف.
4. البشر لا يقدّمون أقصى أدائهم دائمًا: يذكر الباحثون أن المزاج والتعب والانشغال يجعل أداء الناس في المواقف العاطفية دون ما يعرفونه؛ وهذا بالضبط ما تتدرب عليه الورشة.

والجملة التي تختم بها الشريحة: «آلة تحصل على 81% في معرفة المشاعر؛ أما أن تدير شعورك أمام العميل الغاضب فهذا عملك أنت».

الذكاء العاطفي في العمل: خدمة العملاء والفرق والملاحظات

يظهر الذكاء العاطفي في العمل في ثلاثة مواقف يومية: الرد على عميل منزعج، والتعامل مع خلاف داخل الفريق، وإعطاء ملاحظة أو تلقيها. ويتنبأ الذكاء العاطفي بالأداء إيجابيًا في الوظائف كثيفة «العمل العاطفي»، كما وجد تحليل جوزيف ونيومان (2010)، وخدمة العملاء مثال واضح عليها. [2]

لماذا يهم الآن؟ أرقام غالوب 2026 عن المشاعر في العمل

ينشر تقرير غالوب «حالة بيئة العمل العالمية 2026» (أبريل 2026، ببيانات يناير–ديسمبر 2025) نسب الموظفين الذين شعروا بالتوتر أو الغضب أو الحزن أو الوحدة «كثيرًا في اليوم السابق». وهذه أرقام السعودية والإمارات مع متوسط المنطقة والعالم؛ وأرقام الدولتين والمنطقة بحسب غالوب تجميع لثلاث سنوات من الاستطلاع حتى 2025: [3] [4]

والقراءة المحسوبة للشريحة:

• السعودية دون المنطقة: الغضب 20% مقابل 30% في المنطقة = 10 نقاط أقل، والتوتر 28% مقابل 48% = 20 نقطة أقل. [3]
• الازدهار: 51% في السعودية ÷ 26% في المنطقة = 1.96 مرة، و55% في الإمارات ÷ 26% = 2.12 مرة. [3] [4]

هذه أرقام استطلاع عن مشاعر الأمس، لا تشخيص لفريق أو بلد، وفائدتها أنها تجعل «ضبط الذات» موضوعًا يوميًا. ويضيف المنتدى الاقتصادي العالمي في تقرير مستقبل الوظائف 2025 (يناير 2025) أن أصحاب العمل يتوقعون تغيّر 39% من مهارات العاملين الحالية أو تقادمها بين 2025 و2030، وأن الطلب يزداد على المرونة والصمود والقيادة والتأثير الاجتماعي، وعلى «الدافعية والوعي بالذات». [5]

الذكاء العاطفي في الفريق والملاحظات

في الفريق يظهر الذكاء العاطفي في وصف السلوك وأثره بدل الحكم على الشخص: «تأخر التقرير يومين فتأخر ردنا على العميل» بدل «أنت دائمًا تتأخر»، وهو أساس نموذج SBI في دليل مهارات التواصل الفعال. ومراحل تكوين الفريق والأمان النفسي في دليل عرض العمل الجماعي.

الذكاء العاطفي في الإدارة والقيادة

الذكاء العاطفي في القيادة هو ما يمكّن المدير من اختيار أسلوبه بحسب الموقف والشخص أمامه. وكيف يربط جولمان أنماط القيادة الستة بكفاءات الذكاء العاطفي في مقاله عام 2000، ومتى ينفع كل نمط، مع أرقام غالوب 2026 عن تفاعل المديرين، مشروح في دليل عرض القيادة.

هل يمكن تنمية الذكاء العاطفي؟

نعم، بحسب مقال جولمان عام 1998: الذكاء العاطفي يمكن تعلّمه، لكن ذلك يحتاج وقتًا والتزامًا قبل كل شيء. [6] وفي الورشة يعني ذلك ثلاثة أشياء: تمرين متكرر على موقف حقيقي من العمل، وملاحظة من زميل بعد التمرين، وقياس السلوك نفسه قبل التدريب وبعده.

ورشة محسوبة: فريق خدمة عملاء من 24 موظفًا قبل وبعد

تُقاس ورشة الذكاء العاطفي برقمين يُجمعان بالطريقة نفسها قبل الورشة وبعدها: اختبار قصير للتعرف على المشاعر، ومؤشر سلوكي من العمل نفسه. وفي المثال التالي ارتفع متوسط الاختبار من 5.8 إلى 7.6 من 10، وانخفضت المكالمات المحوّلة إلى المشرف من 9.0% إلى 5.3% بعد أربعة أسابيع.

الخطوة 1: القياس قبل الورشة

• الاختبار القبلي: 10 مواقف قصيرة من مكالمات حقيقية بعد حذف الأسماء، وفي كل موقف يختار الموظف الشعور الأرجح للعميل من أربعة خيارات. المتوسط 5.8 من 10، وحصل 6 موظفين من 24 على 7 فأكثر (6 ÷ 24 = 25.0%).
• المؤشر السلوكي: في أسبوع عادي استقبل الفريق 600 مكالمة، وحُوّلت 54 منها إلى المشرف: 54 ÷ 600 = 9.0%، أي 54 ÷ 24 = 2.25 تحويل لكل موظف في الأسبوع.
• وقت المشرف: يستغرق كل تحويل نحو 12 دقيقة، فالمجموع 54 × 12 = 648 دقيقة = 10.8 ساعة في الأسبوع.

الخطوة 2: ورشة نصف يوم في 210 دقائق

ولعب الأدوار محسوب ليأخذ كل موظف دور «الموظف» مرتين: 24 موظفًا × 2 = 48 دورًا، موزعة على 8 مجموعات × 6 جولات = 48 جولة. والجولة 6 دقائق (4 مكالمة و2 ملاحظات)، والمجموعات تعمل معًا، فتأخذ الفقرة 6 × 6 = 36 دقيقة.

وقاعدة الثواني الثلاث أربع خطوات تُكتب على بطاقة بجانب كل هاتف:

1. اسمع العميل حتى ينهي جملته، دون مقاطعة.
2. توقّف ثلاث ثوانٍ قبل أن ترد، ولاحظ شعورك أنت.
3. سمِّ شعور العميل بصوت هادئ: «أفهم أن تكرار الانقطاع أزعجك».
4. اعرض الحل أو الخطوة التالية بموعد محدد.

الخطوة 3: القياس بعد أربعة أسابيع

• نسبة التحويل بعد: 33 ÷ 620 = 0.0532 = 5.3%، والانخفاض النسبي (9.0 − 5.32) ÷ 9.0 = 40.9%.
• وقت المشرف: 33 × 12 = 396 دقيقة = 6.6 ساعة، فوفّر 10.8 − 6.6 = 4.2 ساعة في الأسبوع.
• نسبة من حصلوا على 7 فأكثر: 17 ÷ 24 = 70.8%، بعد 25.0%.

والدرس للشريحة الأخيرة: الاختبار ارتفع 31.0%، لكن الرقم الذي يهم الإدارة هو أن 21 مكالمة أقل في الأسبوع وصلت إلى المشرف. وقارن أسبوعًا عاديًا بأسبوع عادي، فعطل الشبكة أو العروض الموسمية تغيّر الرقم أكثر من أي ورشة. وإن كانت الورشة جزءًا من حقيبة تدريبية كاملة بأهداف وتقييم، فالطريقة في دليل الحقيبة التدريبية.

الذكاء العاطفي في التربية: للطلاب والأطفال

الذكاء العاطفي في التربية يعني أن يتعلم الطالب تسمية مشاعره، وضبط تصرفه حين يغضب أو يحبط، وفهم مشاعر زملائه، بتمارين قصيرة متكررة داخل الحصة. والمعلم لا يحتاج اختبارًا ولا درجة؛ يحتاج روتينًا من دقيقتين يتكرر حتى يصير عادة.

والقاعدة في الفصل: لا يُجبر طالب على مشاركة شعور شخصي أمام زملائه، ويمكنه دائمًا أن يتحدث عن «الشخصية» في القصة بدل نفسه. وإن ظهر في النقاش موقف تنمر، فطريقة معالجته في عرض منفصل في دليل عرض التنمر، وتمارين بناء الثقة في دليل عرض الثقة بالنفس.

بوربوينت عن الذكاء العاطفي للأطفال

للأطفال في المرحلة الابتدائية اجعل الذكاء العاطفي ثلاث مهارات بدل خمس: «أعرف شعوري»، و«أهدأ قبل أن أتصرف»، و«أفهم شعور صديقي». ولكل مهارة صورة وجه بسيطة وموقف من الفصل أو الملعب، وسؤال واحد: «ماذا تفعل لو أخذ زميلك قلمك دون إذن؟». والوجوه رسوم بسيطة لا صور أطفال حقيقيين.

أي عرض عن الذكاء العاطفي تحتاج؟ ثلاثة نماذج

الجمهور يحدد العرض: فريق العمل يحتاج تمرينًا يستعمله في المكالمة التالية ورقمًا يقاس، وطالب المرحلة المتوسطة يحتاج التعريف والمكونات بأمثلة من يومه، والطفل يحتاج ثلاث مهارات ووجوهًا ونشاطًا. ولكل جمهور نموذج مستقل أدناه.

والقاعدة لعدد الشرائح: شريحة لكل دقيقتين تقريبًا في العرض الذي يُلقى، وشريحة لكل 15 إلى 25 دقيقة في الورشة التي يتخللها تمرين. وكل النماذج الثلاثة تُحفظ ملف PowerPoint (pptx) أو PDF.

دورة الذكاء العاطفي ppt: من ورشة واحدة إلى حقيبة تدريبية

دورة الذكاء العاطفي التي تمتد يومين أو أكثر حقيبة تدريبية من عدة ورش، لا عرض طويل واحد. ابدأها بورشة «توقّف قبل أن تردّ» أدناه يومًا أول، ثم يومًا للفريق (إدارة الخلاف والملاحظات)، ويومًا للقيادة (اختيار الأسلوب بحسب الموقف)، واجعل لكل يوم رقمًا يقاس قبل وبعد.

الذكاء العاطفي في العمل ppt: ورشة من 10 شرائح «توقّف قبل أن تردّ»

ورشة «توقّف قبل أن تردّ» تبدأ بسؤال عن آخر مكالمة صعبة، ثم التعريف والمكونات ودراسة 2025، ثم قاعدة الثواني الثلاث، وتنتهي بأرقام الفريق قبل وبعد والتزام يقاس كل شهر. وعنوان كل شريحة جملة كاملة.

ما يقوله المقدّم في أهم أربع شرائح

1. الشريحة 2: «لا أريد تعريفًا الآن. تذكّر آخر عميل رفع صوته عليك. اكتب الكلمة التي تصف ما شعرت به في أول ثلاث ثوانٍ، ولن يقرأها أحد غيرك.»
2. الشريحة 5: «الآلة حصلت على واحد وثمانين في المئة في اختبار المشاعر، لكنها لم تكن على الهاتف مع عميل غاضب. المعرفة نصف المهارة، والنصف الثاني نتدرب عليه اليوم.»
3. الشريحة 7: «الثواني الثلاث ليست صمتًا محرجًا. هي الوقت الذي تختار فيه الجملة التي ستقولها، بدل أن يختارها غضبك.»
4. الشريحة 9: «بعد أربعة أسابيع وصلت إلى المشرف ثلاث وثلاثون مكالمة بدل أربع وخمسين. هذه إحدى وعشرون مكالمة انتهت عندكم أنتم.»

وهذه شريحتان من عرض بناه NOXI لمثال هذا الدليل، دون أي تعديل.

عرض بوربوينت عن الذكاء العاطفي للمرحلة المتوسطة: 8 شرائح

عرض الذكاء العاطفي لطلاب المرحلة المتوسطة يبدأ بموقف من المدرسة، ثم التعريف والمكونات الخمسة بأمثلة من يوم الطالب، ثم نشاط واحد، ويختم بعادة صغيرة للأسبوع. ويصلح لطلاب الثالث المتوسط ومن في سنهم في 15 دقيقة؛ وإن كان في كتاب مادتك درس عن المشاعر، فاكتب عنوانه كما ورد في الكتاب على الشريحة الأولى.

عرض تقديمي عن الذكاء العاطفي للأطفال: 6 شرائح

إذاعة مدرسية عن الذكاء العاطفي والاجتماعي

إذاعة الذكاء العاطفي والاجتماعي خمس فقرات في نحو سبع دقائق: مقدمة، وحديث شريف موثّق، وكلمة الصباح، وفقرة «هل تعلم» بخمس معلومات لكل منها مصدر، وخاتمة بعادة واحدة لليوم. والنص جاهز ويوزَّع على خمسة طلاب.

1. المقدمة (نحو 30 ثانية)

«بسم الله الرحمن الرحيم، والصلاة والسلام على رسول الله. صباح الخير يا معلمينا وزملاءنا. موضوع إذاعتنا اليوم مهارة لا تُكتب لها درجة في الشهادة، لكنها تظهر في كل يوم: أن تعرف شعورك، وتتحكم في تصرفك، وتفهم شعور غيرك. إنها الذكاء العاطفي.»

2. الحديث الشريف (نحو 30 ثانية)

عن أبي هريرة رضي الله عنه أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال: «لَيْسَ الشَّدِيدُ بِالصُّرَعَةِ، إِنَّمَا الشَّدِيدُ الَّذِي يَمْلِكُ نَفْسَهُ عِنْدَ الْغَضَبِ». رواه البخاري (6114). [12] والصُّرَعة الذي يغلب الناس بقوته في المصارعة؛ فالقوة الحقيقية في الحديث أن يملك الإنسان نفسه حين يغضب، وهذا هو ضبط الذات.

3. كلمة الصباح (نحو دقيقتين)

«هل حدث أن غضبت من زميل فقلت كلمة ندمت عليها بعد دقيقة؟ الغضب شعور طبيعي، ولا أحد يطلب منك ألا تغضب. لكن بين الشعور والتصرف ثوانٍ قليلة، وفيها يظهر ذكاؤك العاطفي: أن تعرف شعورك، وتضبط تصرفك، وتفهم شعور غيرك. وهذه مهارات تتعلمها بالتمرين كما تتعلم القراءة. فإذا غضبت اليوم، توقف، وعدّ إلى خمسة، ثم قل ما تريد بهدوء.»

4. فقرة «هل تعلم» (نحو دقيقتين)

1. هل تعلم أن أستاذَي علم النفس بيتر سالوفي وجون ماير نشرا عام 1990 مقالًا بعنوان «الذكاء العاطفي» وصفاه فيه مجموعةً من المهارات لفهم المشاعر وتنظيمها؟ [7]
2. هل تعلم أن دانيال جولمان نشر عام 1998 جدولًا بخمسة مكونات للذكاء العاطفي، أولها الوعي بالذات؟ [6]
3. هل تعلم أن ست آلات ذكاء اصطناعي أجابت في دراسة عام 2025 عن اختبارات الذكاء العاطفي بدقة 81%، والبشر بدقة 56%، لكن الباحثين قالوا إنها تعرف الإجابة ولا تثبت أنها تشعر؟ [1]
4. هل تعلم أن 51% من الموظفين في السعودية مزدهرون في حياتهم بحسب تقرير غالوب 2026، مقابل 26% في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟ [3]
5. هل تعلم أن أصحاب العمل يتوقعون تغيّر 39% من مهارات العاملين أو تقادمها بين 2025 و2030، ومن المهارات التي يزداد الطلب عليها الدافعية والوعي بالذات؟ [5]

5. الخاتمة (نحو 30 ثانية)

«عادة اليوم بسيطة: إذا غضبت فتوقف وعدّ إلى خمسة قبل أن ترد، وإذا رأيت زميلًا حزينًا فاسأله: هل أنت بخير؟ شكرًا لاستماعكم، والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.»

إذاعة مدرسية عن الذكاء العاطفي للأطفال

للصفوف الأولى اختصر الإذاعة إلى ثلاث دقائق: المقدمة في جملتين، والحديث نفسه بشرح جملة واحدة («القوي من يهدأ حين يغضب»)، ثم فقرة «ماذا تفعل لو…؟» بموقفين يجيب عنهما الطابور بصوت واحد، وخاتمة بعادة «أعدّ إلى خمسة».

مطوية عن الذكاء العاطفي: ست لوحات

المطوية ورقة A4 تُطوى ثلاث طيات، فيها ست لوحات، ولكل لوحة فكرة واحدة:

ولمطوية الأطفال اجعل اللوحتين 3 و4 ثلاث مهارات بوجوه ملوّنة، واللوحة 5 نشاط «صل الوجه بالشعور».

أخطاء شائعة في عرض الذكاء العاطفي، وقائمة تحقق قبل التقديم

أكثر أخطاء عروض الذكاء العاطفي أربعة: نسبة «80% من النجاح» بلا مصدر، ونسخ أسئلة اختبارات محمية بحقوق النشر، وخلط الذكاء العاطفي بالصحة النفسية أو تقديم نصائح علاجية في ورشة عمل، وقائمة مكونات بلا تمرين واحد. وكلها تُكتشف بقائمة تحقق قصيرة قبل يوم التقديم.

ثلاثة طلبات جاهزة للنسخ

الطلبات الثلاثة أدناه مكتوبة لـNOXI، وتصلح بتعديل بسيط لأي أداة تبني العروض من وصف. املأ ما بين القوسين بأرقامك وأسمائك.

ابنِ ورشة الذكاء العاطفي في NOXI: 6 خطوات من مسودة الموارد البشرية

أغلب ورش الموارد البشرية تبدأ بمسودة نصف جاهزة. هذا مسار واحد يحوّل تلك المسودة في NOXI إلى ورشة كاملة من 10 شرائح بإجراء «أكمل مسودة»، من الرفع إلى التقديم، ورفع الملفات والتصدير يحتاجان حسابًا مجانيًا.

NOXI مجاني: بلا بطاقة دفع ولا علامة مائية. يحصل كل حساب على 1,000 رصيد شهريًا، والعرض الكامل يستهلك نحو 25 رصيدًا.

أسئلة شائعة

ما تعريف الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي قدرة الإنسان على إدراك مشاعره ومشاعر الآخرين وفهم أسبابها وإدارتها، ليختار تصرفه بدل أن يندفع به الشعور. ووصفه سالوفي وماير عام 1990 بأنه مجموعة مهارات لإدراك المشاعر والتعبير عنها وتنظيمها واستعمالها في التحفيز والتخطيط. وهو مهارة تُتعلّم بالتمرين، وليس تشخيصًا نفسيًا.

ما مكونات الذكاء العاطفي عند دانيال جولمان؟

مكوناته خمسة كما نشرها جولمان في مجلة هارفارد للأعمال عام 1998: الوعي بالذات، أي فهم مشاعرك وأثرها؛ وضبط الذات، أي التحكم في الاندفاع والتفكير قبل التصرف؛ والدافعية للعمل لأسباب تتجاوز المال؛ والتعاطف، أي فهم مشاعر الآخرين؛ والمهارات الاجتماعية في إدارة العلاقات وبناء الألفة.

ما الفرق بين الذكاء العاطفي والذكاء العقلي؟

الذكاء العقلي قدرة على الاستدلال وحل المشكلات وتعلّم المعلومات، والذكاء العاطفي قدرة على إدراك المشاعر وفهمها وإدارتها. ويرى جولمان أن الذكاء العقلي يحدد نوع الوظيفة التي تشغلها، وأن الذكاء العاطفي يميّز المتفوق داخلها. والاثنان متداخلان جزئيًا، ولا يغني أحدهما عن الآخر، ولا يفسّر الذكاء العاطفي 80% من النجاح.

كيف يقاس الذكاء العاطفي؟

يقاس بطريقتين: اختبارات أداء لها إجابات صحيحة مثل MSCEIT 2، الذي يستغرق نحو 30 دقيقة لمن عمره 18 سنة فأكثر، واستبانات تقرير ذاتي مثل EQ-i 2.0. والطريقتان لا تقيسان الشيء نفسه؛ فالارتباط بين درجتيهما الكليتين r = .12 في دليل EQ-i 2.0. واختبارات الإنترنت القصيرة للنقاش لا للقياس.

هل يمكن تنمية الذكاء العاطفي؟

نعم. يشرح جولمان في مقاله عام 1998 أن الذكاء العاطفي يمكن تعلّمه، وأن ذلك يحتاج وقتًا والتزامًا قبل كل شيء. وفي التدريب يعني ذلك تمرينًا متكررًا على مواقف حقيقية من العمل أو المدرسة، وملاحظة من زميل بعد كل تمرين، وقياس السلوك نفسه قبل التدريب وبعده بأسابيع.

ما أهمية الذكاء العاطفي في العمل؟

تظهر أهميته في الرد على العملاء وإدارة الخلاف وإعطاء الملاحظات. ووجد تحليل جوزيف ونيومان عام 2010 أن مقاييس القدرة في الذكاء العاطفي تتنبأ بالأداء إيجابيًا في الوظائف كثيفة العمل العاطفي مثل خدمة العملاء. وفي تقرير غالوب 2026 شعر 30% من موظفي الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالغضب كثيرًا في اليوم السابق.

هل يفهم الذكاء الاصطناعي المشاعر؟

في دراسة نُشرت في مايو 2025 أجابت ست مساعدات ذكاء اصطناعي عن خمسة اختبارات للذكاء العاطفي بدقة 81% مقابل 56% للبشر. ويقول الباحثون إن إجاباتها متسقة مع معرفة دقيقة بالمشاعر، لكن الاختبارات منظمة وغربية السياق، والنتائج لا تجيب عن قدرتها على الشعور مع الإنسان أو التصرف في موقف حقيقي.

ماذا أكتب في عرض بوربوينت عن الذكاء العاطفي لطلاب الثالث المتوسط؟

اكتب ثماني شرائح: موقفًا من المدرسة، ثم التعريف للطلاب مع سالوفي وماير 1990 وجولمان 1995، ثم المكونات الخمسة بمثال من يوم الطالب، ثم الفرق بينه وبين الذكاء العقلي، ثم دراسة 2025، ثم نشاط «ماذا تشعر الشخصية؟»، واختم بعادة الأسبوع «توقّف وعدّ إلى خمسة قبل الرد».

ما فقرات إذاعة مدرسية عن الذكاء العاطفي؟

خمس فقرات في نحو سبع دقائق: مقدمة قصيرة، والحديث الشريف «ليس الشديد بالصرعة، إنما الشديد الذي يملك نفسه عند الغضب» من صحيح البخاري (6114)، وكلمة صباح عن المسافة بين الشعور والتصرف، وفقرة «هل تعلم» بخمس معلومات موثقة، وخاتمة بعادة يومية واحدة مثل العدّ إلى خمسة قبل الرد.

كيف أصمم ورشة عمل عن الذكاء العاطفي؟

ابدأ بالقياس: اختبار قصير تكتبه أنت ومؤشر سلوكي من العمل مثل المكالمات المحوّلة إلى المشرف. ثم ورشة نصف يوم: سؤال بداية، والتعريف، والمكونات الخمسة بتمرين لكل منها، وقاعدة الثواني الثلاث، ولعب أدوار في مجموعات ثلاثية. وأعد القياس بالطريقة نفسها بعد أربعة أسابيع.

المصادر وكيف أُعدّ هذا الدليل

أُعدّ هذا الدليل من المصادر الأصلية المذكورة أدناه، وكلها فُتحت وروجعت في 22 أكتوبر 2026. شركة «بوابة الاتصالات» وفريقها وأرقام الاختبار والمكالمات أمثلة افتراضية لشرح الطريقة، والتمارين ونصوص المقدّم والإذاعة اقتراحات تدريبية.

• [1] النماذج الست والاختبارات الخمسة، ومتوسط 81% مقابل 56%، ودرجات كل اختبار، وتجميع البيانات في ديسمبر 2024 ويناير 2025، و467 مشاركًا في خمس دراسات، والتكافؤ في الصعوبة وr = 0.46، وحدود الدراسة — Schlegel, K., Sommer, N. R., & Mortillaro, M. (2025). Large language models are proficient in solving and creating emotional intelligence tests. Communications Psychology, 3, 80 (21 May 2025)، والنص الكامل في PubMed Central (PMC12095572) (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [2] النموذج المتتالي (الإدراك ثم الفهم ثم التنظيم)، ونموذجا القدرة والمختلط، والتنبؤ بالأداء في الوظائف عالية العمل العاطفي ومنخفضته — Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54–78 (PubMed) (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [3] السعودية: الازدهار 51% والتوتر 28% والغضب 20% والحزن 18% والوحدة 20%، ومتوسطات المنطقة والعالم، تقرير أبريل 2026 ببيانات حتى ديسمبر 2025، وأرقام الدولة والمنطقة تجميع لثلاث سنوات من الاستطلاع — Gallup, State of the Global Workplace: Saudi Arabia Country-Level Data (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [4] الإمارات: الازدهار 55% والتوتر 33% والغضب 26% والحزن 25% والوحدة 28% — Gallup, State of the Global Workplace: United Arab Emirates Country-Level Data (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [5] 39% من المهارات تتغير أو تتقادم بين 2025 و2030، والطلب على المرونة والقيادة والتأثير الاجتماعي والدافعية والوعي بالذات — World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2025, Digest (January 2025) (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [6] جدول المكونات الخمسة بتعريفاتها وعلاماتها، وتحليل نماذج الكفاءات في 188 شركة، والذكاء العاطفي «أهم مرتين»، وأنه يمكن تعلّمه بالوقت والالتزام — Goleman, D. (1998). What makes a leader? Harvard Business Review, 76(6), 93–102 (PubMed)، وصفحة المقال في Harvard Business Review (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [7] إطار الذكاء العاطفي بوصفه مجموعة مهارات للإدراك والتعبير والتنظيم واستعمال المشاعر — Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185–211 (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [8] كتاب «Emotional Intelligence» لدانيال جولمان، أول نشر 1995 — Open Library، سجل الكتاب (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [9] تصحيح خرافة «80% من النجاح»، والذكاء العقلي بين 10% و20% بحسب أغلب الباحثين، والذكاء العقلي والوظيفة — Daniel Goleman, «They've Taken Emotional Intelligence Too Far», TIME Ideas, 1 November 2011 (نسخة مؤرشفة) (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [10] MSCEIT 2: اختبار أداء قائم على نموذج القدرة، لمن عمره 18 فأكثر، أربعة مجالات، نحو 30 دقيقة، معايير 3,000 شخص (أكتوبر 2019–أبريل 2020)، مستوى التأهيل B — MHS, MSCEIT 2 (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test, Second Edition) (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [11] الارتباط r = .12 بين EQ-i 2.0 وMSCEIT، والاستنتاج أنهما مفهومان مستقلان، و133 عبارة في EQ-i الأصلية، والإجابات المبالغ فيها في التقرير الذاتي — MHS, EQ-i 2.0 Technical Manual: Standardization, Reliability, and Validity (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [12] حديث «ليس الشديد بالصرعة…»، باب الحذر من الغضب، كتاب الأدب — Sunnah.com, Sahih al-Bukhari 6114 (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).
• [13] كتاب «Emotional Intelligence 2.0» لترافيس برادبيري وجين غريفز، أول نشر 2009 — Open Library، سجل الكتاب (تحقّقنا في 22 أكتوبر 2026).

أكمل مسودة ورشة الذكاء العاطفي في NOXI مجانًا: ارفع ما بدأته، وصِف الشرائح الناقصة بأرقام فريقك، واحصل على شرائح عربية من اليمين إلى اليسار وجداول قابلة للتعديل، ثم صدّر PowerPoint قابلًا للتعديل أو PDF، أو قدّم بملء الشاشة في القاعة.